viernes, 25 de marzo de 2011

El poder de un tweet: "Caso basura en Cerdanyola"



Hay un dicho que dice que "una imágen vale más que mil palabras". Aplicándolo a Social Media y la web 2.0, tendría que decir que "un Tweet vale más que el peso de sus 140 carateres".  En mi caso he comprobado que incluso un tweet puede hacer que la compleja administración pública, engrase sus oxidados mecanismos y responda con una solución, extraordinariamente rápido, a la simple petición de un ciudadano.

Os resumo la historia de como junto a @danydaza, conseguimos que en menos de 10 días, el Ayuntamiento de @cerdanyola pusiera contenedores de reciclaje en un sector que los necesitaba hace  años.







Cuando ya pensaba que mis "tweets" se los había llevado el viento, el Ayuntamiento de Cerdanyola me soprende con una noticia espectácular. Los nuevos contenedores de "reciclaje 2.0" lucen impecables en nuestra calle.

El Ayuntamiento de Cerdanyola se ha convertido en un ejemplo de buenas prácticas, al entender los beneficios que puede generar una experiencia de usuario tan satisfactoria com esta. Han perdido una plaza de parking, pero han ganado más de 200 familias satisfechas. Gracias Cerdanyola.



Erasmo López
@erasmolopez

lunes, 21 de marzo de 2011

No pidas a tus usuarios cosas que tú no harías.



Esta simple premisa es una de las más olvidadas tanto en empresas web, como en las que sólo se mueven por el mundo off-line.

Os contaré una historia que me ha hecho reflexionar sobre este tema.

Estábamos preparando un envío (en la jerga, quiere decir: un mail a muchas personas…jeje) a algunos miembros de nuestra comunidad de aprendizaje en Emagister

Es un concurso en el que puedes ganar un iPad 2 por responder a la siguiente pregunta con un artículo de mínimo 400 palabras (8 párrafos aprox.).

¿En qué otros campos (o empresas) trabaja, o puede trabajar, una persona de tu especialidad? 

Hasta ahí todo parece normal. Hasta que una de las personas de nuestro equipo activó las alertas en la siguiente conversación:


Chris: Me parece bien el mail, pero ...¿tenemos un ejemplo de artículo para guiar a la gente?

Erasmo: ...mmm..., pues no.

Chris: Deberíamos tenerlo. Si cuesta tanto escribir un ejemplo nosotros mismos, es mala señal.


Chris, tiene toda la razón. Si no somos capaces de hacer lo que le estamos pidiendo a nuestros usuarios, difícilmente ellos lo harán. 

Antes de pedir a las personas acciones que a veces vemos muy simples de realizar, debemos parar un momento y reflexionar. "Ponernos en a piel del usuario" y evaluar si estamos dispuestos a invertir nuetro tiempo y/o dinero en ello.

Darse de alta en un servicio; pagar por una cuenta premium; completar datos de un perfil; dar nuestro teléfono; redactar una opinión; o crear contenido, son acciones que para todos los usuarios conlleva un esfuerzo. Si no estamos dispuesto a hacerlo nosotros. Difícilmente lo harán ellos.   

Finalmente escribí el artículo de ejemplo y según las estadísticas, 98% de los click de los usuarios fueron directamente al ejemplo. Chris tenía toda la razón ;-)


...No pidas a tus usuarios, cosas que tú no harías...


Erasmo López


jueves, 17 de marzo de 2011

¿En qué puede trabajar un Periodista?



Con este artículo quiero orientar y dar esperanza a todos aquellos periodistas que buscan una salida profesional y no la encuentran en los medios tradicionales.

Soy Periodista, Licenciado en Comunicación Social. Tengo más de 15 años de experiencia en el campo de las comunicaciones tanto de empresas como de entidades deportivas. Siempre me han apasionado las nuevas tecnologías.

Cuando has decidido estudiar periodismo y entras a la universidad, sueles tener algunos sueños. Piensas en salir en televisión; ser un referente en la radio; o tener tu propia columna de opinión en un periódico. En mi caso mis ojos siempre estuvieron puestos en mi padre y lo que él hacía día tras día.

“Mi viejo”, también es Periodista, pero de la vieja escuela. De esos que se dedicaban en piel y corazón a su gran pasión. Con horarios y compromiso increíbles. En el caso de mi padre, lo que removía todas sus neuronas era el deporte. De hecho cuando alguien me preguntaba a qué se dedicaba, mi respuesta era, con gran orgullo: “Es Periodista especializado en todos los deportes, menos en fútbol”, creo que esa pequeña distinción lo revestía de una grandeza excepcional, al tiempo que lo alejaba de las grandes masas mediáticas. El hecho de especializarse en algo que muy pocos querían, lo hacía a´ñun más especial para mi.

En parte influenciado por él y también por mi madre, (que hasta el día de hoy sigue practicando baloncesto), fue que me acerqué periodísticamente y mucho, a todos los deportes, menos al fútbol (siguiendo su ejemplo ;-) ).

Promoción y difusión de eventos

En un principio me dediqué a gestionar las comunicaciones de las entidades deportivas para las que mi padre no tenía tiempo. Me gustó tanto y se me daba tan bien, que tuve mi pequeña empresa de “promoción y difusión de eventos”. Junto a Daniella, mi actual esposa, nos encargábamos de todo lo que tenía que ver con las comunicaciones de un evento deportivo. Organizar ruedas o conferencias de prensa; preparar los textos de los discursos; crear artículos de prensa. Incluso hacíamos las fotos, montábamos los vídeos y corríamos a las puertas de los medios suplicando que nos publicaran gratuitamente.

Con el paso del tiempo y luego de cargar durante muchos años con mi inseparable “mochila roja”, en la que entraba todo tipo de artilugio tecnológico de moda, decidí asentar cabeza y cambiar mi querida “mochila roja”, por un “maletín marrón”. Pasé de la promoción de eventos deportivos, a dedicarme a las comunicaciones corporativas de una empresa.

Comunicaciones coporativas y/o de empresa

Mi espalda lo agradeció y mi vida familiar también. Los horarios de fin de semana se terminaron y de las locas carreras a las redacciones de los medios de comunicación con una noticia bajo el brazo, pasé a programar con anticipación, entrevistas pactadas con el presidente de la compañía.

Al estar a cargo de las comunicaciones internas y externas de una empresa de 5 mil trabajadores, mis tareas cubrían aspectos tan interesantes como: preparación de voceros; redacción de comunicados internos; coordinación de entrevistas; monitorización de la prensa; redacción de artículos para la revista corporativa; organización de eventos; y actualización de contenidos de la web corporativa.

Internet y la comunicación digital, la nueva ventana.

Este último aspecto de mi trabajo, fue el que me abrió muchas puertas en el mercado laboral. En un principio como creador de contenidos. Luego como gestor de los contenidos que creaban otros. Aprendí cómo funcionaba Internet y lo necesario que sería en el futuro, un perfil nacido en las comunicaciones, que integrara el mundo digital.

Los últimos 4 años me he dedicado a explorar y formarme en este campo: las comunicaciones digitales. He hecho un Master en Aplicaciones Multimedia y Espacios en Internet, en la UPC de Barcelona. He asistido a conferencias, foros, charlas y presentaciones. He tomado cursos de contenidos digitales, diseño y redes sociales. Me he relacionado con especialistas. Y también he trabajado en una empresa líder del sector. Incluso ahora soy profesor del módulo sobre Community Manager, en ESDEN.

Se me presentó la oportunidad de crecer y desarrollarme en el campo de las comunicaciones digitales y la tomé. Creo que no me he equivocado, porque la evolución de las tecnologías puede hacer que muchas cosas cambien, pero no hará que lo fundamental deje de ser fundamental. El mundo necesita gente que cuente las historias y yo quiero estar ahí para hacerlo.

Los periodistas deben abrir su mente a nuevos mercados laborales. Deben sumar conocimientos y herramientas. Tenemos la base y esa es una de nuestras mayores fortalezas.

Por eso no dejo de recordar que, aunque mi padre ahora se dedique a llevar las comunicaciones de una empresa y haya dejado el periodismo deportivo, para mi nunca dejará de ser un “Periodista de la vieja escuela, especializado en todos los deportes, menos el fútbol”.


Erasmo López
Periodista
@erasmolopez


lunes, 14 de marzo de 2011

La historia de twitter contada por su fundador, Jack Dorsey #twttr




lunes, 7 de marzo de 2011

Eroski Malaga o Eroskigate. Historia y soluciones a la crisis en Social Media



Hoy me he despertado con una crisis interesante en Socal Media.

¿Qué ha pasado?

Alguien se ha dado cuenta que buscando "Eroski Málaga" en Google Imágenes, la gran mayoría de los resultados que arroja la búsqueda, corresponden a chicas desnudas que ofrecen sus "servicios" en una web de anuncios (Mundo.Anuncio.com). Afectando gravemente la imágen de la cadena de supermercados EROSKI.



¿Cómo se ha producido?

Google a dado más relevancia a la información relacionada que acompaña a estas imágenes, ya que las cabeceras H1 de dichas páginas destacan "Centro - zona EROSKI - Málaga".


¿Por qué ha pasado?

Si bien no tienen toda la culta, gran parte del problema radica en la falta de previsión por parte de los encargados de vigilar la reputación online de Eroski, vinculado a las imágenes de su marca en cada una de las ciudades donde tienen supermercados. Es un error muy frecuente que las marcas sólo se preocupen de los resultados que arroja Google en "todo", olvidandose de los potentes filtros de búsqueda que nos ofrece el buscador.



¿Cómo solucionarlo?

No intento ser el salvador del mundo, pero veo cinco acciones concretas con las que creo se puede intentar solucionar este problema.

1.- Utilizar la misma plataforma, (mundoanuncio.com), publicando imágenes de los supermercados y de la marca EROSKI con el fin de posicionar mejor estas imágenes en el buscador. (es un poco feo, pero puede dar resultados rápidos)

2.- Los responsables de la marca online EROSKI, deberían aporvechar el tiempo y subir contenido a sus plataformas (fotos y más fotos), etiquetadas con las palabras que están dando más probemas. Hay que entrar a competir con las imágenes que no están relacionadas a nuestra marca. Lo importante es sacar de la primera página los resultados que no queremos.

3.- Hacer una solicitud formal a "Mundo Anuncio" para que retire el nombre de la marca EROSKI de los anuncios que salen en su plataforma. No puede ser legal que alguien asocie tu marca a prostitución.

4.- Sacar rápidamente un comunicado oficial en su página, con el que se desligue de la situación, presente su postura oficial y detalle todo lo que EROSKI está haciendo para solucionar el problema. Los internautas necesitan información y la web oficial debe reaccionar rápidamente. Mientras más tarde en salir la versión oficial, más especulación habrá.

5.- Como esta crisis sólo irá en aumento, EROSKI debe darse prisa en utilizar todas sus cuentas en redes sociales para proteger sus intereses y redirigir a las personas a la fuente donde se encuentra su postura oficial.


Esperemos a ver cómo reacciona la marca en los Social Media a ver si han pensado en algo que yo no he pensado. Seguro que sí, porque este post sólo ha intentado ser una pequeña ayuda a los que buscan información.


Saludos



Erasmo López

@erasmolopez