8 aclaraciones de Facebook sobre las polémicas Publicaciones Promocionadas

La nueva funcionalidad lanzada hace pocos días por Facebook, llamada Publicaciones Promocionadas, ha generado muchas dudas entre los profesionales de las redes sociales, tanto por las características de su implementación, como por los beneficios reales que puede suponer. Por esta razón, los equipos de marketing de Facebook han lanzado una campaña de información que resuelve las preguntas más importantes sobre este nuevo servicio. Aquí os dejo las respuestas que ellos han dado a las consultas de la comunidad, en un webinar al que he tenido acceso.

1.- ¿Por que Facebook ha lanzado las Publicaciones Patrocinadas?
Facebook plantea que el espacio en la sección de noticias de los usuarios (muro) es limitado. Las publicaciones de los contactos, de los eventos y las interacciones con los amigos, dejan poco lugar a las publicaciones de las marcas. Por eso, ellos han decidido ayudar a las empresas a llegar a más personas con la información. (Previo pago de una cantidad de dinero :( )

2.- ¿Dónde aparecen las Publicaciones Promocionadas de facebook?
Cuando publicas un post en tu página, se carga en la biografía y simultáneamente se muestra en la sección de noticias de los usuarios que te siguen. Al utilizar la Publicación Promocionada, este post llegará a un mayor número de tus fans. Pudiendo llegar a los amigos de estos, al momento que tus fans interactúen con tu contenido (haciendo likes, compartir o comentando), generando historias que verán sus amigos en sus muros.

3.- ¿Qué recomienda facebook para promocionar?
a) Promociona contenido importante para tus usuarios: Por ejemplo promociona eventos especiales, descuentos y ofertas.
b) Se breve y usa fotos y vídeos: No escribas más de 3 líneas de texto, siempre acompañados de una foto o vídeo que atraiga la atención. Así será más fácil de compartir.
c) Utiliza los datos estadísticos: Puedes saber qué tipo de publicaciones funcionan mejor. Prueba a publicar 2 diferentes y ver cual tiene mejor respuesta e tus fans.

4.- ¿Por qué no sale el botón de Promocionar Post en mi página?
Primero debes comprobar que estás utilizando facebook como página. (Inicio > usar facebook como).
Si continúan sin aparecer este botón en la parte inferior de los post, puede estar relacionado al número mínimo de fans que tienes. La opción de Publicaciones Promocionadas sólo se muestra cuando tienes más de 400 fans y menos de 100 mil. Si superas los 100 mil fans deberás utilizar los anuncios de historias patrocinadas para asegurarte tener un mayor alcance.


5.- ¿Que puedo hacer si no tengo 400 fans mínimos para promocionar publicaciones?
Invita a tus amigos de facebook. Importa listas de contactos y clientes. Utiliza promoción estática en lugares visibles de tu empresa o tienda. Reclama la dirección personalizada de tu página en facebook. Crea anuncios segmentando a los usuarios que puedan estar interesados en tu servicio.


6.- ¿Puedo dirigir la Publicación Promocionada a una segmentación específica? 
Sí. Las Publicaciones Promocionadas tienen las mismas opciones de segmentación que los post normales. Antes de publicar un post puedes seleccionar la audiencia, por país o por lengua. La publicación que promociones se segmentará al mismo público.


7.- ¿Cuál es la diferencia entre los anuncios (historias patrocinadas) y las Publicaciones Promocionadas?
- Las Publicaciones Promocionadas sólo se muestran en la sección de noticias de los usuarios, no en la columna de la derecha de la página.
- Ambas tienen opciones de segmentación, pero los anuncios tienen mayores opciones de segmentación.
- Con los anuncios (historias patrocinadas) eliges el presupuesto que quieres gastar (mínimo $1). Con las Publicaciones Promocionadas, es Facebook el que te sugerirá opciones a elegir. Mientras más fans tengas en tu página, mayor será el costo de la promoción, que se cobrará una vez al día, en función de la actividad que tenga la promoción.

8.- ¿Durante cuánto tiempo se puede promocionar una publicación?
La promoción de un post durará un máximo de tres días. Se pueden promocionar publicaciones de hasta tres días de antigüedad. Las estadísticas de estas promociones pueden seguir consultándose aunque el post ya no esté promocionado.

Fuente: facebook.com/marketing.espanol

Erasmo López G.
Social Media Manager
@erasmolopez

Hootsuite libera integración con páginas de empresa de Linkedin

Hootsuite ha abierto a todos los usuarios de su aplicación la posibilidad de integrar la gestión de las páginas de empresa de Linkedin. Esto permitirá a sus más de 4 millones de usuarios, administrar y mantener de manera eficaz los perfiles corporativos de las compañías, mejorando el poder social de Linkedin.

Anteriormente, esta posibilidad sólo estaba disponible para algunas empresas en el plan "HootSuite’s Enterprise LinkedIn Beta". Mediante el uso de esta nueva característica, los usuarios, especialmente los Community Managers, podrán controlar, programar, publicar y monitorizar la actividad, tanto de las páginas de empresa, como de los grupos y de ofertas laborales que se configuren.

¿Qué puedo hacer con las páginas de empresa de Linkedin?
- Monitorizar, programar y postear a la página de la empresa desde el panel de control de hootsuite.
- Hacer Like y comentar en los mensajes de la compañía
- Ver todas las actualizaciones programadas como una columna
- Ver todas las actualizaciones de la compañía

La funcionalidad incluye las siguientes opciones: 

1.- Streams de Perfiles (columnas con información de los perfiles en tiempo real)
- Publicar, programar y administrar las actualizaciones de los perfiles de LinkedIn
- Ver todas las actualizaciones de los contactos y las actualizaciones programadas

2.- Stream de Grupos 
- Monitorizar, programar y participar en las discusiones de los grupos.
- Ver todo, o lo más popular, de las discusiones de los grupos a los que pertenezco
- Ver todas las actualizaciones programadas en una columna especial. 
- Enviar debates por email. 


3.- Columna de "Buscar Empleo" 
- Crear una lista de todos los trabajos de acuerdo con los términos de búsqueda y guardarlas como una columna. 
- Ver el puesto de trabajo, empresa, tipo de trabajo, la ubicación, "publicado por" y la descripción 
- Enviar trabajos al correo electrónico 

Actualmente Linkedin cuenta con más de 160 millones de usuarios, para los cuales el networking, los grupos y las páginas de empresas han pasado a ser una herramienta poderosa que los conecta con profesionales de negocios; recibir las últimas actualizaciones de noticias; conocer las ofertas de productos y servicios; y descubrir nuevas posibilidades laborales.


Fuente: Blog Hootsuite


Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

La guía definitiva sobre Twitter #CommunityManager

Cómo aprovechar todos los formatos publicitarios de twitter. Cómo integrar twitter en otros medios de comunicación. El cambio en la gestión de atención al cliente que ha provocado esta plataforma. Algunos casos de éxito y una selección de herramientas. Todo esta información es la que recopila esta presentación sobre twitter, lanzada hace pocos días por @nintendo_es y @mindsharespain y creada por  Rubén López @ledstat.

En todos estos años han pasado por mi mano infinidad de guías, manuales y tutoriales. Algunos muy buenos y otros no tanto. Este trabajo me parece muy interesante, ya que sirve de guía tanto a los novatos que se inician en esta red social, como a los expertos que buscan detalles y ejemplos en los cuales inspirar sus campañas en redes sociales.

Destacable es la sección de esta guía, donde se profundiza en los formatos publicitarios disponibles en Twitter. Se explica con detalles y ejemplos, cada una de las opciones que ofrece la plataforma, añadiendo consejos prácticos muy útiles a la hora de la implementación de las campañas.

Formatos publicitarios disponibles en Twitter:
* Promoted Accounts
* Promoted Tweets
* Promoted Retweets
* Branded Video
* Promoted Trends
* Twitter Mobile
* Twitter Pages
* Conversaciones Patrocinadas

Mención especial merece el apartado Call Center, donde el documento hace referencia a que las expectativas que tienen los usuarios sobre el servicio de atención al cliente, se ha orientado hacia las redes sociales como eje central de la conversación. Según Mind Business, los servicios de atención al cliente vía telefónica han experimentado un descenso del 80% y según CRM Aspect, las consultas en blogs, Facebook, Twitter, Apps, foros y chats han crecido un 56%. Es innegable, las quejas, opiniones y, por supuesto, de las soluciones deben estar en las plataformas sociales.

¿Conoces todos los formatos publicitarios de Twitter?

Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

Pinterest en español

Pinterest ha avisado a través de su blog corporativo, que en pocos días lanzará su web completamente en español. La red social que permite compartir imágenes, vídeos y enlaces clasificados en tableros de diversos temas, implementará de forma gradual el soporte multilingüe para toda su comunidad hispanoparlante.

En el mismo post, explican como cambiar la configuración del idioma, si está no ha cambiado automaticamente. Sólo debes hacer click en el botón de “Configuración”, en la esquina superior derecha de la página, como muestra la imagen.

La lengua española es la primera de muchos idiomas que lanzará esta nueva red social. En la sección de configuración se irán habilitando en cuanto la comunidad de voluntarios que colabora en las traducciones,   los termine.

Con este movimiento hacia el mercado latino, Pinterest busca fortalecer su crecimiento en norteamerica y ampliar su mercado al resto de países de habla hispana. Una jugada que seguro les saldrá bien, ya que las comunidades latinas, se caracterizan por su fulgurante actividad en redes sociales, justamente lo que intenta potenciar Pinterest con su apuesta por ello.

Fuente: Blog Pinterest


Erasmo López G.
Social Media Manager
@erasmolopez

Twitter cambia su política de privacidad

Hoy he recibido un mail de Twitter con asunto: Actualización de Twitter y de nuestras Políticas. Aquí os pongo en copia del mail. Ya tendremos tiempo para analizar más en detalle lo que estos cambios significan. Aquí en la sede de Twitter siempre están ocurriendo cosas nuevas. Estamos creciendo a un ritmo rápido y nuestro compromiso con la simplicidad, transparencia y con llegar a todo el mundo continúa. Pensamos que quizás podrías estar interesado(a) en conocer algunos de nuestros más recientes desarrollos:

Un correo electrónico nuevo semanal que ofrece las noticias más interesantes y cosas que tal vez hayas pasado por alto de las personas con las que estás conectado(a) en Twitter. Ahora Twitter está en muchos más idiomas. Busca tu idioma preferido y cambia tu configuración. Descarga las últimas apps de Twitter para móviles en twitter.com/download. Hay más por Descubrir en Twitter.com, prueba la nueva pestaña Descubrir.

Además, hemos hecho una serie de cambios a nuestra Política de Privacidad y a las Condiciones de servicio.

Éstos son algunos de los principales cambios en nuestra Política de Privacidad y también enlaces para más información:

Hemos proporcionado más detalles sobre la información que recopilamos y cómo la usamos para ofrecer nuestros servicios y para mejorar Twitter. Un ejemplo: la nueva característica personalizada de sugerencias que se basa en tus recientes visitas a sitios web que integran los botones o widgets de Twitter, es un experimento que estamos empezando a desplegar a algunos usuarios de diferentes países. Entérate más aquí. Hemos tomado en cuenta de las muchas maneras que puedes cambiar tu configuración para limitar, modificar o eliminar la información que recopilamos. Por ejemplo, ahora soportamos la configuración No Rastrear (DNT) de tu navegador, que suspende la recolección de la información utilizada para las sugerencias personalizadas. Hemos aclarado las circunstancias limitadas en las cuales tu información puede ser compartida con los demás (por ejemplo, cuando nos has dado permiso para hacerlo o cuando los datos no son privados o personales). Es importante destacar que nuestra política de privacidad no pretende limitar tus derechos a oponerte a la solicitud de tu información por un tercero.

Hemos aclarado en nuestras Condiciones de servicio cómo funciona tu relación con Twitter y hemos hecho una serie de pequeños cambios y mejoras del estilo de nuestras páginas, como nuevos encabezados para facilitar la lectura y descripciones actualizadas de nuestros servicios.

Tómate un momento para leer nuestra nueva Política de Privacidad y las Condiciones de servicio. Gracias por usar Twitter.

El Equipo de Twitter