Cómo usar Twitter en el sector inmobiliario #RealEstate

Mi entrevista en el blog profesional de fotocasa

Con casi 350 millones de usuarios en todo el mundo y más de diez millones en España, Twitter es sin duda una de las redes sociales con más seguidores. Y, sin embargo, según una encuesta realizada por fotocasa, solo el 44% de las agencias inmobiliarias en España tiene perfil en Twitter. “Más de la mitad ni siquiera tienen cuenta en esta red social, y están desaprovechando una gran oportunidad cuando deberían apostar más por esta red social que por cualquier otra”, opina Erasmo López, Social Media Manager de fotocasa y profesor de reputación online en La Salle, en la Online Business School (OBS) y IEDGE.

Si entre las redes sociales que puede usar una agencia inmobiliaria Facebook se caracteriza por su versatilidad, Twitter ofrece mayores opciones de visibilidad y una gran inmediatez siempre que se use bien. Pero, ¿cuáles son las claves para un buen uso de Twitter por parte de una agencia inmobiliaria? Las explicamos a continuación.
Por qué estar en Twitter

La pregunta es casi retórica: Twitter es una de las redes sociales más importantes, junto con Facebook, Instagram y LinkedIn, y una de las que aglutina una mayor audiencia. Aunque en los últimos tiempos ha frenado su crecimiento, ofrece unas cifras de usuarios muy importantes. Otro aspecto fundamental es su fuerte repercusión mediática. “Actualmente Twitter es un medio de comunicación, lo que multiplica su alcance, por eso es tan importante estar ahí”, explica Erasmo Lopez. Hay además un tercer factor: “Es mucho más fácil conseguir visibilidad en Twitter que en Facebook. Si se hace bien y se tocan las palancas adecuadas se puede lograr visibilidad con relativa rapidez”.

Para qué sirve Twitter

Twitter, como red social, sirve para escuchar, para interactuar con otras empresas y personas, para informarse, para ver cómo está el mercado y conocer sus últimas tendencias, para vigilar a la competencia, inspirarse con experiencias de otros, seguir a referentes e incluso contactar con proveedores, atender a clientes, generar tráfico hacia la web o blog propios y también para buscar oportunidades de negocio. Pero ninguno de estos objetivos se logran de la noche a la mañana, y es necesario seguir cierto pasos para sacarle el máximo rendimiento.

El error más frecuente

El objetivo final de las redes sociales es generar confianza, no la venta directa. Por tanto, Twitter no debe utilizarse para hacer una promoción publicitaria constante. El bombardeo continuo de enlaces a anuncios concretos es una pésima estrategia. Para tener éxito en Twitter hay que intentar generar conversación, interesarse primero por los demás y resultar interesante después. Disparar a lo loco e intentar vender de buenas a primeras no cabe en este planteamiento, es una mala práctica que habría que evitar.

Qué publicar

Twitter funciona básicamente como un medio de comunicación, en el cual se publica cierta información y la gente la lee porque sigue a quien la publica o porque sigue las temáticas de las que se está hablando. La estrategia obvia, por tanto, sería sumarse a las temáticas que tengan mayor visibilidad y compartir contenido de valor para ir ampliando la base de seguidores.

Paso a paso: “Primero hay que escuchar, después interactuar, luego dar y, finalmente, esperar recibir en forma de retuits o de compartir los contenidos que estamos ofreciendo. Es decir, en primer lugar hay que compartir contenidos de otros usuarios, buscar unas buenas fuentes de información (blogs, otros tuiteros, influencers, otras empresas del sector…) y elegir sus mejores contenidos para tuitear. De este modo conseguiremos ofrecer contenido interesante. En el proceso de búsqueda de este información, además, encontraremos personas interesantes a las que podemos seguir y retuitear, con lo que nuestra empresa se estará sumado también a sus contenidos de valor”, indica el experto.

Más adelante será el momento de publicar contenidos propios o que aún no circulan entre estos usuarios afines. Siempre que se pueda es interesante incluir imágenes: los tuits con foto tienen muchas más probabilidades de ser retuiteados.

A quién seguir

Antes incluso de publicar contenido propio es recomendable decidir a quién seguir en Twitter. Hay que analizar esos perfiles interesantes que se encuentran mientras se busca información. Por una parte, porque tendrán followers a los que puede ser positivo seguir, ya que seguramente estarán interesados en los mismos temas. “Si sigo a un agente inmobiliario que habla sobre marketing en el sector y tuitea contenidos de valor sobre este tema, seguro que entre sus followers habrá muchas personas interesadas en él”, afirma Erasmo López. “También podemos encontrar perfiles interesantes para seguir entre las personas que este gente siga, o podremos detectar de qué fuentes saca la información”.

Es decir, existen dos grandes líneas a partir de cada perfil interesante: las personas que le siguen y a las que esa persona sigue. “Es una manera muy clara de encontrar un grupo de gente con nuestros mismos intereses y nuevas fuentes de contenido”, asegura López.

#hashtags

Si se comparte contenido interesante y se le suman algunos hashtags se puede llegar a una mayor audiencia, ya que hay usuarios de Twitter siguiendo estas etiquetas. La clave es buscar cuáles pueden ser más interesantes para la audiencia potencial de la agencia y sumarse a ellas. Algunos ejemplos de hashtags del sector son #inmobiliaria, #realestate, #alquilarpiso o #comprarpiso.

“Es importante no usar más de dos o tres hashtags en un mismo tuit y limitarse a aquellos que sean acordes a nuestra temática: las etiquetas ofrecen visibilidad, pero si ponemos muchos, o nos sumamos a hashtags que no tienen realmente relación con nuestro mensaje, como #FelizLunes o #concurso, podremos tener algo más de alcance, pero no mayor efectividad. Con estas estrategias se llega a mucha gente, pero sin ningún interés por nuestro negocio, con lo que la utilidad es casi inexistente”, especifica Erasmo López.

Trending Topics

Los Trending Topics son las tendencias de conversación del día, aquellos temas sobre los que hay más retuits, sobre las que más se habla. En la misma línea de lo que ocurre con los hashtags, “si nos sumamos a estas tendencias de manera inteligente, nuestros mensajes pueden tener también más visibilidad y un mayor alcance: los verán más personas que si nos limitamos a poner un tuit que sólo llegará a nuestros seguidores”.

Monitorizar conversaciones

Una de las tareas que se pueden realizar en Twitter como agencia inmobiliaria es monitorizar conversaciones. Mediante herramientas como HootSuite o directamente desde la web o la aplicación de Twitter, se pueden guardar búsquedas relacionadas con alguna de las ofertas inmobiliarias que se tienen en cartera como, por ejemplo, ‘apartamento vacacional en Menorca’ o ‘alquiler piso Madrid’. “Si estamos monitorizando conversaciones sobre este tema, podemos responder con nuestra oferta, u ofrecer nuestros servicios si somos especialistas en la zona, etc. Esto produce un efecto muy potente entre los tuiteros que lanzan una conversación al aire y de pronto reciben respuesta de un profesional. Para ello es importante responder con prontitud, porque en Twitter la gente busca interacciones rápidas”, indica Erasmo López.

Esta misma estrategia puede usarse no solo para dar a conocer la oferta inmobiliaria, sino para asesorar sobre temas legales del sector, consejos sobre gestión inmobiliaria, etc. En cualquier caso, la respuesta directa a una pregunta lanzada en Twitter tiene un efecto “Wow!” muy positivo. “Hay que intentar conversar con la gente, intentar resolver dudas y generar confianza, que es el objetivo final de la presencia de una empresa en las redes sociales. Una buena solución a una duda o una ayuda ágil en el momento oportuno puede generar negocio a medio o corto plazo, no directamente como venta directa de un inmueble, pero sí como generación de confianza”.

Cómo tener más seguidores

Además de seguir a aquellos que tienen nuestros mismos intereses y compartir contenidos interesantes y bien etiquetados, es importante hacer visible la cuenta de Twitter en todos los espacios posibles: la web propia, las tarjetas de visita, firmas de email, campañas de mailing, otras redes sociales…

Un uso extra: la atención al cliente

Twitter se utiliza cada vez como medio directo para gestionar quejas y consultas: la mayoría de las empresas que tienen presencia en esta red social la utilizan como un canal más de atención al cliente por su inmediatez, su facilidad y la brevedad del mensaje. Es imprescindible, por tanto, tener en cuenta que se percibe ya como un canal de atención al cliente y responder en consecuencia.

Evitar temas conflictivos

Una cuenta profesional de Twitter es también una herramienta para la gestión de la reputación de una empresa. Por ello es aconsejable “no vincularse según a qué temáticas, especialmente a las que pueden resultar más conflictivas: política, religión, incluso fútbol. A menos, claro está, que la empresa quiera posicionarse claramente y mostrar una postura clara en alguno de estos aspectos”, indica Erasmo López. De entrada la opción más segura sería obviar cualquier tipo de polémica.

Consejos para sacar el máximo partido de Facebook en el sector inmobiliario #RealEstate

Mi entrevista en el blog profesional de fotocasa

De entre todas las redes sociales que puede usar una agencia inmobiliaria, dos son las características que destacan a Facebook: su gran versatilidad, que ofrece opciones para todo tipo y tamaño de empresas, y la posibilidad de generar una imagen de confianza, tan necesaria sobre todo de cara a los clientes potenciales. Pero, ¿cómo sacarle el máximo partido? ¿Cada cuánto hay que publicar? ¿Cómo debe interaccionarse con los seguidores? ¿Es mejor una página de empresa o un perfil personal? Erasmo López, Social Media and Content Manager de fotocasa y profesor de reputación online en La Salle y en la Online Business School (OBS), nos ha ofrecido las mejores ideas para conseguir los mejores resultados.

Ventajas de estar presente en Facebook
Facebook es la red social que ofrece mayor variedad de alternativas. Para las grandes marcas es el lugar ideal para conectar con los fans y agrupar a sus comunidades de seguidores. Para marcas medianas, Facebook ofrece engagement, la posibilidad de conectar con el público. Para las nuevas marcas es el lugar donde conseguir visibilidad y para las pymes, como puede ser el caso de una agencia inmobiliaria pequeña o mediana, es donde poder encontrar una primera audiencia con la que empezar a generar negocio. Facebook ha conseguido crear un ecosistema que combina la visibilidad con un gran número de público: solo en España tiene 17 millones de usuarios, y prácticamente todos se conectan desde el móvil. Además, ofrece opciones de publicidad pagada, de invertir en marketing digital.

¿Página empresarial o perfil personal?
“Lo ideal es una combinación de las dos cosas, porque ofrecen opciones distintas”, indica el experto Erasmo López. “El perfil personal puede ser útil como un primer contacto, para poder dirigirles luego a la página de empresa, más corporativa. Usar los dos perfiles implica más trabajo, pero es mi recomendación, con la configuración que mejor se adapte a cada caso”. El perfil personal permite seguir a otros usuarios, con lo que se puede ser más proactivo y solicitar ‘amistad’ directamente, cosa que no se puede hacer desde la página de empresa, con lo que se facilita interaccionar fácilmente con los usuarios.

La página de empresa, por su parte, tiene muchas otras ventajas: acceso a estadísticas, un número ilimitado de seguidores y la posibilidad de añadir diversos tipos de administradores para que puedan gestionarla diversas personas sin necesidad de compartir las claves. La página de empresa, a diferencia del perfil personal, ofrece la posibilidad de invertir en publicidad y aumentar las opciones de visibilidad.

Contenidos que generen confianza
Tres son los grandes tipos de contenidos que una empresa inmobiliaria puede publicar en Facebook:

• Contenidos de valor para las personas: consejos, noticias del sector, actualidad informativa, etc.
  
• Contenidos de valor para la empresa: participación en ferias, posts del blog corporativo o nuevas ofertas de inmuebles. En el caso de la oferta inmobiliaria, es recomendable geolocalizar la publicación, de manera que tenga visibilidad para los usuarios de esa ciudad o región pero sin molestar a los de otras zonas.
  
• Contenidos para humanizar la imagen de la empresa: celebraciones navideñas, salidas de equipo, formaciones internas o casos de éxito. “Se trata de ponerle cara de personas a la empresa”, explica Erasmo López, “porque las redes sociales, y Facebook en particular, son el entorno idóneo para generar confianza, que es un factor clave en los clientes potenciales sobre todo al principio de su proceso de compra-venta inmobiliaria. Saber más sobre la agencia inmobiliaria y percibir una imagen positiva y de cercanía puede ayudar a mitigar los temores habituales en esta etapa”.

Publicar todos los días
Lo ideal es publicar en Facebook al menos una vez al día, aunque depende de la capacidad de generar contenidos nuevos de cada agencia inmobiliaria, y con un máximo de tres publicaciones diarias. “Es importante no perder la constancia, pero tampoco hay que saturar”.

Cuándo invertir en publicidad

Cada vez más, Facebook potencia mostrar más la actividad de los contactos personales que el de las empresas. “El alcance orgánico de las publicaciones de empresas está ahora sobre el 3%, cuando hace unos años superaba el 15%”, indica Erasmo López. Es decir, aunque se publique, la información no aparece en el muro de la gran mayoría de seguidores. Para lograrlo se pueden promocionar algunos contenidos, mediante pago. “Hay que analizar en qué publicaciones queremos invertir pequeñas cantidades de dinero para aumentar la visibilidad final”.

Comentarios y ‘likes’
“En general los perfiles de agencias inmobiliarias en Facebook no suelen tener una gran avalancha de comentarios y preguntas, por lo que debe hacerse el esfuerzo de contestarlos todos y con un tiempo de respuesta que no supere las tres o cuatro horas”, aconseja el experto. Es una buena ocasión para interaccionar con los seguidores, “y cabe recordar que gestionar toda esta actividad es tanto o más importante que la mera publicación en Facebook”.

También es aconsejable comentar, dar ‘likes’ y compartir contenidos de otras páginas o perfiles, pero con criterio. “Yo no iría a comentar a la competencia directa, pero sí a medios de comunicación o fuentes de datos del sector, o a portales como fotocasa”, puntualiza López. “Esta interacción va creando pequeños lazos y nos puede comportar más seguidores y visibilidad”.

Medición de efectividad
“En el inicio de la actividad en Facebook de una agencia inmobiliaria el dato más relevante es el crecimiento del número de seguidores. Más adelante el interés debe centrarse en el engagement, en la conexión real con los fans, y eso se mide con el número de interacciones conseguidos con las publicaciones. Es mejor tener una comunidad pequeña con mucho engagement que grandes cantidades de seguidores que no interaccionan, que no nos ofrecen ‘likes’ ni comentarios”, dice Erasmo López. Para comunidades pequeñas, de hasta 5.000 fans, un 10% de engagement puede considerarse un buen resultado. Para comunidades de unos 50.000 fans es interesante un 6-7% de interacción, y por encima de los 100.000 seguidores, un 3-4% sería un porcentaje de éxito.

Cómo usar las redes sociales en el sector inmobiliario #RealEstate

Mi entrevista en el blog profesional de fotocasa.

La presencia online y el uso de las redes sociales se han convertido en aliados imprescindibles para todo tipo de negocios, incluidos los del sector inmobiliario. Pero, ¿qué redes sociales son las más adecuadas para una agencia inmobiliaria? ¿Qué tipos de contenidos deben compartirse? ¿Quién debe encargarse de gestionar las cuentas en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram o YouTube? ¿Y cómo se debe interaccionar con otros usuarios a través de estas plataformas? Hemos hablado con Erasmo López, Social Media and Content Manager de fotocasa y profesor de reputación online en La Salle y en la Online Business School (OBS), para repasar los aspectos clave.

Para qué sirven las redes sociales en el sector inmobiliario
La presencia en las redes sociales sirve, sobre todo, para lograr visibilidad y generar confianza. “Vender en redes sociales es muy difícil, lo que se puede conseguir es ser visible, competir por una cuota de atención en el mercado, teniendo en cuenta que esta es cada vez menor, porque hay mucha competencia y una multiplicación de los contenidos que llegan a los usuarios”, indica el experto.

Primer paso: definir objetivos
Elegir la mejor red social para una agencia inmobiliaria dependerá, sobre todo, de sus objetivos y del público al que quiera llegar. “Debemos tener claro que los recursos son limitados: no puedes estar en todas y hacerlo bien, deben elegirse las principales o las que apunten directamente al objetivo marcado”, indica Erasmo López.

Entre los posibles objetivos de la presencia en redes sociales de una agencia inmobiliaria destacan los siguientes:

• Tener presencia, que la gente conozca la empresa
• Mostrar productos
• Lograr visitas a los contenidos propios y a la web de la agencia
• Posicionarse como un líder de opinión en el sector inmobiliario

No todas las redes sociales son iguales

Cada red social tiene un tipo de público diferente, unas necesidades de contenido distintas y una inmediatez específica. No es comparable la recurrencia que tiene Facebook o Twitter con la cantidad de veces que se usa LinkedIn o las que se mira Instagram. Todos estos factores, junto con los objetivos marcados, determinarán qué red social debe usarse en cada caso.

Las redes sociales, una a una
“Por lo que respecta al mercado inmobiliario, la red social en la que se debe estar de manera imprescindible es LinkedIn. Esto permitirá generar una red de contactos y relacionarse con otros profesionales del mismo sector”, explica el Social Media Manager de fotocasa. La segunda red social, en términos de prioridad para una agencia inmobiliaria, sería Facebook, “donde están todas las personas y la gran mayoría de las marcas; casi hay que estar porque están todos. Pero, además, hay que estar presente con contenidos específicos respecto al objetivo marcado”.

Twitter ya funciona prácticamente como un medio de comunicación, por lo que lo más importante es compartir contenidos de utilidad. “Si no se tiene mucho contenido propio o no se puede dedicar mucho tiempo a las redes sociales, Twitter pasaría a estar en segundo plano, no sería tan necesario”. Del mismo modo, para tener presencia en YouTube es requisito básico ofrecer contenido de vídeo original: “si no se es capaz de generar contenidos audiovisuales de manera frecuente, es mejor no tener cuenta en YouTube”, afirma el experto.

Por lo que se refiere a Instagram, ofrece la posibilidad de mostrar una cara diferente de la agencia inmobiliaria, pero “es difícil hacer negocio a través de Instagram; aunque esta red social está evolucionando para facilitar el contacto con las empresas que la utilizan, es aún más complicado que con las demás”.

Contenidos: más allá de la oferta de inmuebles
“La mayoría de las veces vemos que la presencia de las agencias inmobiliarias en redes sociales se limita a publicar su propia oferta inmobiliaria: sus inmuebles a la venta, su obra nueva, etc. Y simplemente indican los metros cuadrados, la ubicación y el precio. A menos que se trate de ofertas muy interesantes, este tipo de contenidos no tienen mayor efectividad”, asegura Erasmo López. “Para ser visibles, para estar en la mente de los posibles clientes, es preciso ofrecer contenidos que sean a la vez interesantes e innovadores”.

Se empieza por compartir
“En las redes sociales hay una premisa básica: primero hay que interesarse y luego interesar. Es decir, primero hay que ver qué dicen el resto de usuarios y compartir lo que han publicado otros y nos resulta interesante. De ese modo estaremos ofreciendo contenidos que pueda ser útiles a nuestros seguidores. Las redes sociales se basan en compartir, en transmitir, y no seremos capaces de que alguien comparta nuestros contenidos si no lo hacemos nosotros primero. Es un win-win para todos”, en palabras de Erasmo López.

Este ejercicio de generosidad, sin embargo, tiene ciertos límites y hay que prestar atención a qué contenidos se comparten: “no hay que compartirlo todo y, sobre todo, hay que evitar compartir los contenidos propios de la competencia directa. Pero sí se pueden encontrar contenidos de calidad e interesantes para nuestros seguidores, como los que publican los influencers del sector. Por una parte podemos hacernos eco de sus contenidos, compartirlos en nuestras redes. Y, por otra, podemos fijarnos en cuáles son sus fuentes de información para, en el futuro, ser nosotros los primeros en difundir nuevos contenidos interesantes y convertirnos en referencia”.

Un universo complejo, un trabajo profesional
Las redes sociales son cada vez más fragmentarias y, por tanto, cada vez cuesta más llegar al público que interesa. Además, “no debemos olvidar que Facebook, Twitter y el resto de redes sociales son negocios y cada vez más están potenciando sus herramientas de visibilidad: es decir, hay que pagar para ser visibles, para llegar a más usuarios”, indica el experto. Como consecuencia, se vuelve necesario aumentar la inversión para conseguir una buena presencia en las redes.

Cómo conseguir el mejor dominio para tu negocio online

Pocas personas y empresas saben que existen dominios más allá del clásico .com y .es. Esta es una oportunidad de lujo para comenzar con ventaja y aprovechar las oportunidades que ofrece toda una nueva gama de dominios que te ayudarán a ganar visibilidad y personalidad en internet.

Dominios como .tienda, .online, .barcelona y .club son algunos que pueden hacer la diferencia y te pueden ayudar a conseguir, desde un comienzo, una visibilidad mayor.

Empresas que te pueden ayudar a tomar las mejores decisiones hay muchas, pero yo recomiendo ARSYS, porque entregan un servicio completo que incluye todos los aspectos que debes considerar al momento de montar un negocio online.

Arsys ofrece soluciones de infraestructura y de software. Tanto si estás desarrollando un proyecto propio, como para un tercero, en Arsys encontrarás:

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Además ofrecen un servicio de cloud a través del cual se puede probar nuevos servidores en segundos, gestionar en caliente todos sus recursos y visualizar en todo momento los consumos y la previsión de pago.

En mi modesta opinión es el mejor partner para comenzar, porque te ayudan a definir la arquitectura, migrar tu plataforma e implantar tu proyecto, con los mejores resultados posibles.

BeMate.com, partner para los servicios de alojamiento durante el MWC Barcelona 2016

BeMate.com se posiciona como alternativa de alojamiento, ofreciendo un nuevo concepto de alojamiento para todos los que asistan al Mobile World Congress 2016

BeMate.com, la plataforma que ofrece apartamentos únicos con servicios de hotel, fundada y presidida por Kike Sarasola, ha firmado un acuerdo con B Network, el patrocinador oficial de alojamiento del Mobile World Congress que tendrá lugar en Barcelona del 22 al 25 de febrero.

BeMate se convierte así, en uno de los alojamientos del MWC con una oferta de más de 100 apartamentos de diseño y en las mejores zonas de la ciudad durante los días del congreso para los viajeros de todo el mundo. El viajero que se aloje en BeMate podrá disfrutar de un concepto diferente de alojamiento, ya que es la única plataforma que ofrece al viajero la comodidad e intimidad de un hogar con las facilidades propias de un hotel.

“El acuerdo con B Network, partner oficial de alojamiento de MWC” afirma Pablo Durante, CMO de la firma, “pone de manifiesto la consolidación de BeMate en el sector como una plataforma de alojamiento única, que cumple con los requisitos legales y ofrece la máxima seguridad y los mejores servicios a nivel internacional.”

“Con Be Mate” explica Pablo Durante, “todos los viajeros serán personalmente recibidos en nuestros apartamentos por nuestro City Mate, un conserje personal, disponible 24/7 a través de teléfono o mail, para cualquier necesidad. Desde reservas para restaurantes a la organización de transfer y consejos sobre las mejores maneras para disfrutar del viaje, asegurándose de que la estancia sea única e inolvidable.” También los viajeros podrán beneficiarse de servicios tan innovadores como WiMate, un minirouter que permite disfrutar de Wifi gratuito en toda la ciudad, para estar siempre conectados.

Además, los huéspedes contarán con el soporte de los hoteles Room Mate de Barcelona, donde podrán dejar las maletas, dispondrán de conserjería las 24 horas del día e incluso disfrutar de sus desayunos en las mismas condiciones que un cliente del hotel.

Los apartamentos pueden reservarse ya tanto a través de la web de Bemate.com,  Bemate.com/MWC2016 como en el sitio oficial del MWC.

NOTA A LOS EDITORES:

BeMate.com (BeMate.com) es más que una plataforma digital de alojamiento vacacional, es una nueva forma de alojarse y de vivir la ciudad. Reúne la comodidad, espacios e intimidad de un hogar con la seguridad y las facilidades propias de los hoteles..

Presente en Madrid, Barcelona, Málaga, Nueva York, Ámsterdam, Florencia, Miami y Estambul, BeMate.com ofrece apartamentos cuidadosamente seleccionados en base a su ubicación, calidad y estilo. BeMate.com, además, cuenta con los servicios del City Mate, un conserje personal disponible las 24 horas del día que recibe al huésped en su hogar, ayudándolo con todo lo que necesite, desde servicios de transfers, entrega de comida y consejos sobre la ciudad.

Este nuevo concepto de alojamiento es una idea original de Kike Sarasola, impulsor de Room Mate Hotels, y cuenta con el respaldo de la cadena hotelera, con la que además comparte valores, carácter y un objetivo común: hacer que cada cliente se sienta como en casa.

7 formas de conseguir más seguidores en Twitter

A la hora de dar repercusión a nuestro blog, página web o empresa online, Twitter es clave ya que nos puede ayudar a expandir el número de visitantes a nuestra web, a fidelizar nuestros clientes o simplemente posicionarnos como una persona de referencia.

La calidad importa

Es importante estar presente en Twitter de forma regular, pero lo más importante es la calidad de los mensajes que mandas y el interés que puedan generar. Aquí te muestro algunos consejos sencillos que te ayudarán a mejorar el número de personas que te siguen en Twitter, focalizándote en tu grupo target, claro está!

Consejos a aplicar dentro de Twitter

Muestra tu cara

La fotografía es lo primero que se ve cuando una persona visita tu perfil. Pon siempre una imagen que sea representativa de ti o de lo que quieres comunicar. Puedes poner caricaturas de ti mismo, el logo de tu tienda o simplemente una foto tuya. Recuerda que un par de ojos siempre capturan más la atención que un logo, así que te recomiendo siempre poner una foto, aunque te de un poco de corte.

Siempre usa hashtags

Los hastags (#) son tus aliados a la hora de dar visibilidad a tus tweets. Usando los hastags correctamente en las palabras clave que quieres resaltar podrás ser encontrado por personas que hacen búsquedas sobre cierta temática en Twitter. Haciendo un buen uso de los hashtags conseguirás llegar a personas que aún no son tus seguidores, pero que se interesan por temas de los que tú hablas. No abuses de los hashtags, úsalos correctamente (más de 2 es contraproducente) y sólo en las palabras clave de tu tweet.

Piensa cuando sigas a otros

Si eres nuevo en Twitter verás un comportamiento muy interesante y es que cuando sigues a alguien, esta persona tiende a seguirte a ti. Cuidado con este comportamiento porque algunas personas lo usan para spamear a otros usuarios. Recuerda que, como con la amistad, en Twitter lo importante no es el número de seguidores que tengas sino la calidad de estos. Mejor tener 100 seguidores que se interesan por lo que dices y que son tu público objetivo, a 1000 seguidores que no entienden nada de lo que dices.

Sé creativo

La imaginación al poder. Usa Twitter no solamente para compartir ideas y artículos interesantes sino también para promocionar concursos y ofertas. Haz un concurso y ya verás cuantos seguidores te salen! Esta estrategia es perfecta para ecommerce y páginas web generalistas.

Consejos a aplicar fuera de Twitter

Medios tradicionales

Anuncia tu cuenta de Twitter siempre que puedas, en el footer de tu página web, en cada uno de tus posts, en la firma de tus emails, en tus tarjetas de visita, en el packaging de tus productos, en las etiquetas, etc.

Usa Facebook, Linkedin y otros social media

Pon updates en otras páginas animando a las personas a que te sigan en Twitter. Te recomiendo que les provoques con preguntas que piquen su curiosidad para que te vayan a seguir.

Publica artículos en páginas y blogs externos

La relación entre publicar artículos en blogs que no son el tuyo oficial y conseguir más seguidores (followers) está clarísima. Al publicar artículos de calidad en otras webs te estás exponiendo a un grupo de personas fuera de tu círculo.

Asegúrate siempre que tu artículo va acompañado de un pequeño recuadro en el que se explica:

·         Quien eres

·         Tu experiencia

·         Tu perfil en Twitter y otros medios sociales

·         Una fotografía

De esta forma conseguirás más visibilidad y llegarás a tu target gracias a la simbiosis que existirá con la web donde publicas el artículo: tú les das contenido y ellos te traen nuevas caras.

¿Tienes alguna otra estrategia para conseguir más seguidores? ¡Compártela!

Autor +Erasmo López

Social Media Strategist

12 consejos de Facebook para los anunciantes en Navidad

Facebook ha lanzado, a través de su web www.Facebook-download.com, una guía con 12 consejos muy útiles para que los anunciantes que utilizan su plataforma, puedan sacar el mayor partido a la inversión que hacen en esta red social. Los consejos son muy prácticos y están orientados a la campaña de navidad que comienzan a preparar las empresas de cara a fines del 2013.

Aquí os dejo la presentación y os animo a suscribirse a la newsletter de Facebook Download, que constantemente envía novedades y consejos muy interesantes, que ayudan a optimizar campañas y a sacar más rendimiento a nuestro dinero.

 

12 Consejos de Facebook para los anunciantes en navidad from Erasmo López

Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez


Fuente: Facebook Download

Cómo dar un buen servicio al cliente en Facebook

Hoy en día muchas son las empresas que han extendido sus servicios de atención al cliente más allá de la asistencia telefónica o el correo electrónico. Las redes sociales se han convertido en la última y más novedosa forma de ofrecer un servicio de atención eficiente a los clientes, pero antes de comenzar a ofrecer este servicio cumpliendo con niveles de calidad, hay que tener en cuenta una serie de factores. A continuación veremos cómo conseguirlo.

Las empresas que tienen presencia en redes sociales y optaron por Facebook en sus inicios, actualmente han entendido cual es el siguiente paso a dar y han aceptado el reto de ofrecer verdaderos servicios que aporten valor a sus usuarios, entre los que destaca el servicio de asistencia a clientes.

La pregunta que surge es: ¿cómo podemos establecer en Facebook un servicio de atención al cliente que sea atractivo y que a la vez funcione?

Intentaré poner sobre la mesa algunos aspectos a tener en cuenta y que cada uno pueda adaptar a su propia organización. Existen cuatro puntos principales que se deberían cumplir siempre:

1. Nunca borres comentarios de tus usuarios
2. Intenta intercambiar mensajes privados con ellos
3. Responde tan pronto como te sea posible
4. Crea lazos personales con el cliente


* ¿Por qué es importante no borrar comentarios?

Alguna vez te puede pasar por la cabeza el borrar un comentario de un cliente, sobre todo si se trata de algo embarazoso para la empresa y que piensas que puede dañar su imagen. Ante todo, ¡ni se te ocurra borrar el comentario! Si lo haces, además de conseguir frustrar al cliente que ha puesto la queja, estarás haciendo ver a los demás cuál es tu estrategia para tratar los problemas. Sume que el cliente que originó la queja puede enfadarse aún más, tomando represalias contra la compañía y sus redes sociales, por lo que el caso se puede expandir rápidamente, quedándose fuera de tu radio de control.

Una excepción a esta regla, son los comentarios que incluyeran lenguaje ofensivo o spam. En ese caso se puede eliminar el comentario y explicar el por qué. Agregaría a esta excepción todos los mensajes que estén fuera de las normas de uso de tus redes sociales (seguro que estas normas las tienes bien definidas y visibles, ¿no?)


* Mejor con mensajes privados

Uno de los cambios recientes que incluyó Facebook, ha sido la posibilidad de que los seguidores de una página, puedan enviar mensajes privados a los administradores de la misma. Esta opción te permite llevar al ámbito de los privado, la gestión del problema, quitándole visibilidad en tu muro corporativo.

Algunos usuarios puede ser que no conozcan esta opción o que no la hayan pensado como medio de contacto con la empresa, por lo que estaría bien que tú mismo dejaras caer la posibilidad de que los usuarios te manden información personal (ya sean datos de contacto, número de un pedido, etc.) a través de un mensaje privado. Esta característica no es obligatoria para las páginas de Facebook y puede ser activada o desactivada en el panel de administración.

* No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy

Como bien dice el refrán, cuanto antes respondas a los mensajes de tus usuarios, ya sean privados o no, mejor será para todos. Ellos tendrán la información que han requerido rápidamente y tu empresa, dará la imagen de ser una compañía seria, sólida y sobretodo eficaz.

Incluso si no tienes una respuesta muy clara o concisa sobre la pregunta en cuestión, es mucho mejor contestar al cliente que ignorarlo. Ignorar a un cliente va a suponer perder su confianza e incluso, aunque la cuestión al principio no sea una queja, puede generar decepcionado o insatisfacción con el servicio recibido.


* Conoce a tu cliente y date a conocer

Intenta dar un trato personalizado a tus clientes. Aunque se trate de una pantalla y un teclado, al otro lado hay una persona y precisamente porque no se puede realizar un trato personal cara a cara, este factor es muy importante. Conoces el nombre de tu cliente, así que úsalo sin miedo y hazles conocer que están hablando con una persona real, no con una máquina o una gran corporación sin cara. Es mucho más fácil enfadarse y tener un comportamiento abusivo hacia un logo que hacia una persona. Cuando se dan cuenta que están realmente hablando con Luis, un tipo que responde pronto y que parece buena gente, su comportamiento será mucho más sereno y tranquilo.

En definitiva, lo que cualquier cliente quiere cuando se dirige a un servicio de atención al cliente es que su incidencia sea tratada lo mejor posible y que hay alguien al otro lado dispuesto a escuchar la propuesta y a intentar buscar una solución si es posible. Por lo tanto, el mejor consejo de todos es seguir lo que nos dictaría el sentido común e intentar ponernos en la piel del propio cliente, dándole respuesta a su petición, con la mayor cordialidad y excelencia posible.


Erasmo López G.
Social Media Manager
@erasmolopez

Fuente: http://socialmediatoday.com

6 Reglas básicas para aumentar tus seguidores en Twitter

Hay mucha gente que dice que la cantidad no importa, que lo realmente significativo es la calidad… Estoy en gran medida de acuerdo con dicha idea, pero no siempre y ni en todos los sentidos. Si lo extrapolamos a las redes sociales, y en este post en concreto a Twitter, bien podríamos afirmar que cuanto mejor sea el contenido que crees, más personas te seguirán porque les interesa. Pero también hay otra serie de características que hay que saber manejar adecuadamente y que tienen relación con cómo y qué hacer para aumentar el número de seguidores de tu perfil.

Hoy en día, gracias a todas las diferentes opciones que nos ofrece Twitter, hay que saber cómo desenvolverse si queremos sacar el máximo rendimiento a esta red social y llegar al mayor número de personas posible. Aquí os dejo con una serie de reglas que os ayudarán a captar más seguidores.


1.- Elige con cuidado tu foto de perfil
No todo vale, y es que cualquier usuario, al entrar a tu perfil, lo primero que verá y que le impactará visualmente será tu foto de perfil. Si encima tenemos en cuenta el cambio que ha hecho Twitter de colocar la foto de perfil en el centro de la pantalla, la importancia de ésta es aún mayor.
a) Subir una buena foto de nosotros mismo.
b) Nada de imágenes abstractas, paisajes o fotos de otros.
c) Ayuda a tus seguidores a sentirse más cómodos y seguros.
d) Esa foto tiene que ser de un tamaño suficientemente grande como para que alguien pueda verla en su ordenador.
e) La foto ha de ser de tu rostro, en la que se puedan distinguir tus rasgos y por supuesto que no esté pixelada o borrosa.

2.- No te olvides de usar los #hashtags
Mucha gente no los usa correctamente, o incluso pasa totalmente de ellos. Eso es un error. Usando los hashtags ampliarás el público que puede ver tu mensaje. Estarás ganando más exposición de tus comentarios y tu perfil. Esto no quiere decir que tengas que escribir todo con hashtags, eso resulta incluso peor que no usarlos. Por lo tanto el punto intermedio es la clave, aunque sea lo más difícil de conseguir.

3.- Intenta subirte al carro del “guest blogging” 
El “guest blogging” consiste en escribir un artículo en un blog que no es el tuyo. Se supone que eres el “invitado” y escribes sobre un tema que conoces y del cual puedes ofrecer tu conocimiento al resto de lectores. Esta estrategia es muy útil, ya que al mismo tiempo que escribes sobre un tema en el que eres experto, también das a conocer tu trabajo, proyectos y lo que haces. Si tienes la posibilidad de escribir en un blog con gran número de público, conseguirás una gran audiencia también para tu propio blog.  Si eres útil y despiertas el interés en los lectores, estos querrán saber más de ti y buscarán en tu blog y perfiles en redes sociales, más contenidos de la misma temática.


4.- Sigue a otros usuarios de Twitter, pero con una estrategia predeterminada.
Seguir a otras personas en Twitter puede llegar a ser una muy buena manera de conseguir nuevos seguidores. Se estima que alrededor del 20% de las personas que sigues acabarán siguiéndote también. No obstante, si queremos aumentar esa estadística y conseguir un número mucho más elevado de seguidores, tendremos que seleccionar cuidadosamente a quién vamos a seguir.

La pregunta aquí entonces es: ¿cómo elegir a quién voy a seguir? 
Lo más lógico es que empieces a seguir a personas que tienen relevancia en tu campo, ya que sus seguidores también estarán interesados en los mismos temas. Hay programas como Tweepi , con el que podrás ver y buscar a los seguidores y/o amigos de las personas a las que tú sigues.


5.- Crea una firma electrónica
Este es un paso muy sencillo y muy útil. Cuando envíes un email, asegúrate de incluir una firma electrónica al final del mismo. Esto se puede hacer simplemente seleccionando por defecto una firma, la cual se mandará siempre en todos los emails que escribas. Ahí debes incluir, además de tu nombre y otra información relevante, un vínculo a tu cuenta de Twitter. Obviamente, si dispones de otras redes sociales también puedes añadirlas para intentar ganar más exposición en todos lados. Yo recomiendo utilizar WiseStamp.

6.- Pierde la vergüenza a pedir un retuit 
Leí en un post que si pedías abierta y directamente a la gente que retuitearan tu post, éste obtendría cerca de un 50% más de retuits que de costumbre. Sin embargo, el mismo post decía que el hecho de que te retuiteen, realmente no genera mayor incremento en el número de clicks ni en el tráfico a tu página. Esta estrategia es buena cuando  queremos es conseguir nuevos seguidores, sin importarnos el tráfico a al post. Al ser retuiteado una gran cantidad de veces, llegarás a un público que es seguidor de tus seguidores. De este modo, puedes esperar que tu propia cantidad de seguidores se vea aumentada gracias la trabajo de los propios seguidores que ya tienes.


Estos son algunos consejos que puedes utilizar para conseguir más seguidores en Twitter, ¿tienes tú algún otro que merezca la pena ser contado? ¡No dudes en compartirlo con todos nosotros en los comentarios!


@ErasmoLopez
Social Media Manager

Inspirado en un post de Jeff Bullas

Claves para gestionar una comunidad en #Instagram

La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales del Social Media (AERCO-PSM) organizó el encuentro sobre gestión de comunidades en Instagram. Marta Alonso de Instagramers, expuso consejos, buenas prácticas y casos de éxito.

Cómo humanizar tu twitter y motivar a tu audiencia

Muchas veces olvidamos lo importante que es twittear sobre asuntos que no estén relacionados con el campo en el que nos movemos. Escribir tuits de estilo personal, además de hacerte más cercano y humano, puede ayudarte a mejorar la influencia que tienes en tus seguidores. A continuación te doy algunos consejos para ser más relevante Twitter humanizando tu cuenta con un toque personal.

Probablemente uno de tus principales objetivos, a la hora de usar Twitter, recaiga en que los seguidores que tienes te sigan por la relevancia que tienen tus tuits. Quieres que la gente se interese por tus comentarios; quieres ser considerado y valorado; o quieres ir ganando poco a poco una posición de referencia sobre un tema específico en el que te sientes cómodo hablando, opinando y participando, profesional o personalmente.

Todo lo anterior es muy legítimo y para lograrlo tu mayor preocupación debe ser intentar construir la frase idónea con esos escasos 140 caracteres que dispones en Twitter. Lógicamente tenderás a crear tweets que traten sobre el tema en el que normalmente te desenvuelves. Sin embargo, ¿has pensado alguna vez en ofrecer algo de tu propia personalidad a tus seguidores? ¿Con que frecuencia dejas de lado el tema principal y propones cosas diferentes? Pues bien, aunque puedas pensar que no es muy interesante y no esté relacionado con el tema que domina tu timeline, es importante que sepas de la importancia de este otro tipo de tuits y de cómo actúan en tus seguidores.

Desde no hace mucho los twiteros más empedernidos están utilizando los denominados "tuits motivadores". Este tipo de mensajes crea un vínculo entre el seguidor y el seguido. Una relación que crece con el tiempo fundamentado en la autoestima de unos y otros.

Piénsalo de este modo: ¿seguirías a alguien que todos los días te despierta con una frase motivadora que te levanta la autoestima y te ayuda seguir adelante?.... pues yo sí.

A continuación te dejo algunos "tuits motivadores" que sirven de ejemplo para demostrar mejor lo que digo:

- “Aunque nadie pueda volver atrás y lograr un nuevo comienzo, cualquiera puede empezar ahora y lograr un nuevo final”
- "¿Qué harías si no tuvieras miedo? Hazlo"
- “Sólo una cosa convierte en imposible un sueño: el miedo a fracasar”
- “Una sonrisa es una línea curva que lo endereza todo”
- “Es absurdo continuar haciendo siempre lo mismo y esperar resultados distintos”


Seguro que si pones un poco de atención a tu timeline, empezarás a ver este tipo de tweets en muchas de las personas que sigues, ¡están por todas partes! Lo que no es malo, sólo es una tendencia que crece día a día.

Si tú no eres uno de esos a los que les va el rollo "sentimentalista-motivacional", siempre tienes a mano otro tipo de estrategias que podrás usar para intentar mejorar ese vínculo tan buscado con tus seguidores. Eso sí, desde mi punto de vista, los motivadores son los tweets más aconsejables para establecer el vínculo de una manera más rápida y efectiva.


De todas maneras, aquí va una lista con algunas otras formas de conseguir atraer a tus seguidores:

1. Crea encuestas entre tus followers, y por supuesto publica los resultados una vez cerradas.

2. Ofrece consejos para ser más productivo. Independientemente del campo en el que te muevas.

3. Intenta ofrecer vídeos, podcast e infografías y no solamente links a textos.

4. Comienza una conversación sobre un hashtag.

5. Comparte algunas estadísticas divertidas o diferentes sobre tu campo… o incluso sobre cualquier otro.

6. Crea tweets un poco más personales sobre las series de tv que te gustan o sobre alguna película que hayas visto recientemente. No es malo revelar aspectos personales sobre tus gustos.

7. Crea una serie fotográfica sobre la vida en tu oficina, en el tren o en el bar de la esquina, con un toque de humor.


Y sobre todo, y más importante, sé tú mismo, no copies a nadie y no dejes que comentarios negativos o cargados de envidia puedan influirte. No alimentes al troll.

Muchos de estos consejos, si se aplican correctamente y con prudencia, pueden utilizarse tanto para cuentas personales, como para cuentas corporativas que buscan un nivel de interacción con las personas más allá de la venta de un producto o de la presentación de un servicio.

Humaniza tu perfil y el perfil de tu marca. Las marcas tienen personalidad. Las redes sociales son el lugar ideal para mostrar esa personalidad.



Autor +Erasmo López

* Inspirado en este post de AllTwitter 

7 Consejos para mejorar el "Engagement" de los fans de Facebook (Parte II)

Estos son últimos 7 consejos que forman parte de la segunda entrega y final sobre Cómo mejorar el "Engagement" de los fans de tu página de Facebook.

Como mencioné en el post anterior el "Engagement en Facebook" es una de las métricas más relevantes de tu página de fans. Cada Like, comentario y post compartido, cuenta como parte del "Engagement"que tienes con los miembros de tu comunidad. Un engagement alto, te ayudará a ampliar el alcance de tu mensaje y llegar a más personas. Si, por el contrario, el Engagement de tu página es bajo, tienes muchas posibilidades de pasar a ser invisible dentro del universo facebook.

Aquí los últimos 7 consejos de cómo mejorar e incrementar el compromiso (Engagement) y la interacción con los fans de facebook.


9.- Desafía la inteligencia de tus fans.
Rétalos a que realicen alguna acción en tu página y que demuestren lo inteligentes, listos y despiertos  que son. Acertijos sin solución; juegos mentales; imágenes que esconden algo; frases inacabadas que ellos deben terminar; o problemas matemáticos, son actividades ideales para desafiar a los seguidores de tu marca y ayudarles a pasar  un momento divertido. Prueba con distintos niveles de complejidad, para que la participación sea masiva. Recuerda, no es un concurso de inteligencia, sólo es una actividad lúdica.

10.- Comparte la vida de tu empresa. Humaniza la marca.
Fotos de parte del equipo; vídeos corporativos; celebraciones de navidad o de cumpleaños; inauguración de nuevas oficinas; o logró de algún hito u objetivo importante para tu marca, son situaciones que perfectamente puedes compartir con los fans. Ponle cara a las personas del departamento de atención al cliente. Destaca algún evento importante de tu oficina o simplemente comparte un momento divertido del día a día. Humanizar la marca no es sólo hablar de tú a tú, es poner ojos y rostro a quienes trabajan en la empresa.

11.- Intenta responder a todos los comentarios.
Si bien es difícil contestar a todos los comentarios, intenta hacerlo con la mayoría. Según un estudio casi un 40% de los usuarios de Estados Unidos se plantearía no adquirir los productos de empresas que no contesten a los comentarios que les dejan sus clientes en Facebook o Twitter.

12.- No borrar los comentarios negativos
Tener unas normas de uso claras en tu página de facebook, donde incluyas los contenidos y comentarios que no serán permitidos, te dará herramientas y argumentos válidos para borrar opiniones, si no cumplen con las normas. Intenta no borrar los comentarios negativos, aunque sean quejas y/o reclamos sin fundamento. Es una buena oportunidad para aclarar situaciones y hacer evidente la opinión de la marca. Sólo censura los comentarios, cuando violen flagrantemente las reglas que se deben respetar en tu comunidad.

13.- Lanza concursos y promociones exclusivas para tus fans.
No es necesario que sean sorteos espectaculares. Un libro, un cupón de descuento, una entrada, una camiseta exclusiva y cosas por el estilo, son prácticas que ayudan a mantener a tu audiencia atenta a tus actividades.

14.-Utiliza "Call To Actions", (Llamadas a la acción) que inciten a una interacción.
Solicitar a los fans que hagan like de lo que has publicado; que comenten el post; que den su opinión, o que lo compartan, aumenta el número de personas que interactúan con la marca. Según estudios, cuando se solicita a los fans que compartan un mensaje, esto se comparte a una velocidad 7 veces más rápido.

15.- Promociona tus posts. Con la herramienta de Facebook "Post Promocionados"
Utiliza la nueva herramienta de promocionar posts para llegar a más personas. Los posts patrocinados no solo te aseguran una audiencia, al aparecer en el feed de noticias de los seguidores de la página, sino que también aumenta el alcance de tus informaciones, al aparecen en el feed de noticias de los amigos de las personas que interactúen con el post.


Si quieres conocer los primeros 8 consejos sobre cómo mejorar el "Engagement" de los fans de facebook lee este post 


Autor : +Erasmo López
Twitter: @erasmolopez