miércoles, 1 de junio de 2011
Bicing: Ejemplo de mala gestión de una queja en Twitter
En este "Storify" os presento un claro ejemplo de mala gestión de una queja en twitter. Un usuario enfadado por el mal servicio que le está dando @bicing Barcelona, se queja. A cambio, no recibe información, ni ayuda, ni comprensión. @bicing ha dejado escapar la oportunidad de servir a su cliente y yo la aprovecho para daros algunos consejos a la hora de gestionar una queja en twitter.
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No es la primera queja que veo a @bicing o también en su fan page de fb que tardan una eterndiad en cotnestar, con poco tacto y sabiduría, o simplemente no dar señales de vida.
ResponderEliminarCaso personal.