Consejos para sacar el máximo partido de Facebook en el sector inmobiliario #RealEstate

Mi entrevista en el blog profesional de fotocasa

De entre todas las redes sociales que puede usar una agencia inmobiliaria, dos son las características que destacan a Facebook: su gran versatilidad, que ofrece opciones para todo tipo y tamaño de empresas, y la posibilidad de generar una imagen de confianza, tan necesaria sobre todo de cara a los clientes potenciales. Pero, ¿cómo sacarle el máximo partido? ¿Cada cuánto hay que publicar? ¿Cómo debe interaccionarse con los seguidores? ¿Es mejor una página de empresa o un perfil personal? Erasmo López, Social Media and Content Manager de fotocasa y profesor de reputación online en La Salle y en la Online Business School (OBS), nos ha ofrecido las mejores ideas para conseguir los mejores resultados.

Ventajas de estar presente en Facebook
Facebook es la red social que ofrece mayor variedad de alternativas. Para las grandes marcas es el lugar ideal para conectar con los fans y agrupar a sus comunidades de seguidores. Para marcas medianas, Facebook ofrece engagement, la posibilidad de conectar con el público. Para las nuevas marcas es el lugar donde conseguir visibilidad y para las pymes, como puede ser el caso de una agencia inmobiliaria pequeña o mediana, es donde poder encontrar una primera audiencia con la que empezar a generar negocio. Facebook ha conseguido crear un ecosistema que combina la visibilidad con un gran número de público: solo en España tiene 17 millones de usuarios, y prácticamente todos se conectan desde el móvil. Además, ofrece opciones de publicidad pagada, de invertir en marketing digital.

¿Página empresarial o perfil personal?
“Lo ideal es una combinación de las dos cosas, porque ofrecen opciones distintas”, indica el experto Erasmo López. “El perfil personal puede ser útil como un primer contacto, para poder dirigirles luego a la página de empresa, más corporativa. Usar los dos perfiles implica más trabajo, pero es mi recomendación, con la configuración que mejor se adapte a cada caso”. El perfil personal permite seguir a otros usuarios, con lo que se puede ser más proactivo y solicitar ‘amistad’ directamente, cosa que no se puede hacer desde la página de empresa, con lo que se facilita interaccionar fácilmente con los usuarios.

La página de empresa, por su parte, tiene muchas otras ventajas: acceso a estadísticas, un número ilimitado de seguidores y la posibilidad de añadir diversos tipos de administradores para que puedan gestionarla diversas personas sin necesidad de compartir las claves. La página de empresa, a diferencia del perfil personal, ofrece la posibilidad de invertir en publicidad y aumentar las opciones de visibilidad.

Contenidos que generen confianza
Tres son los grandes tipos de contenidos que una empresa inmobiliaria puede publicar en Facebook:

• Contenidos de valor para las personas: consejos, noticias del sector, actualidad informativa, etc.
  
• Contenidos de valor para la empresa: participación en ferias, posts del blog corporativo o nuevas ofertas de inmuebles. En el caso de la oferta inmobiliaria, es recomendable geolocalizar la publicación, de manera que tenga visibilidad para los usuarios de esa ciudad o región pero sin molestar a los de otras zonas.
  
• Contenidos para humanizar la imagen de la empresa: celebraciones navideñas, salidas de equipo, formaciones internas o casos de éxito. “Se trata de ponerle cara de personas a la empresa”, explica Erasmo López, “porque las redes sociales, y Facebook en particular, son el entorno idóneo para generar confianza, que es un factor clave en los clientes potenciales sobre todo al principio de su proceso de compra-venta inmobiliaria. Saber más sobre la agencia inmobiliaria y percibir una imagen positiva y de cercanía puede ayudar a mitigar los temores habituales en esta etapa”.

Publicar todos los días
Lo ideal es publicar en Facebook al menos una vez al día, aunque depende de la capacidad de generar contenidos nuevos de cada agencia inmobiliaria, y con un máximo de tres publicaciones diarias. “Es importante no perder la constancia, pero tampoco hay que saturar”.

Cuándo invertir en publicidad

Cada vez más, Facebook potencia mostrar más la actividad de los contactos personales que el de las empresas. “El alcance orgánico de las publicaciones de empresas está ahora sobre el 3%, cuando hace unos años superaba el 15%”, indica Erasmo López. Es decir, aunque se publique, la información no aparece en el muro de la gran mayoría de seguidores. Para lograrlo se pueden promocionar algunos contenidos, mediante pago. “Hay que analizar en qué publicaciones queremos invertir pequeñas cantidades de dinero para aumentar la visibilidad final”.

Comentarios y ‘likes’
“En general los perfiles de agencias inmobiliarias en Facebook no suelen tener una gran avalancha de comentarios y preguntas, por lo que debe hacerse el esfuerzo de contestarlos todos y con un tiempo de respuesta que no supere las tres o cuatro horas”, aconseja el experto. Es una buena ocasión para interaccionar con los seguidores, “y cabe recordar que gestionar toda esta actividad es tanto o más importante que la mera publicación en Facebook”.

También es aconsejable comentar, dar ‘likes’ y compartir contenidos de otras páginas o perfiles, pero con criterio. “Yo no iría a comentar a la competencia directa, pero sí a medios de comunicación o fuentes de datos del sector, o a portales como fotocasa”, puntualiza López. “Esta interacción va creando pequeños lazos y nos puede comportar más seguidores y visibilidad”.

Medición de efectividad
“En el inicio de la actividad en Facebook de una agencia inmobiliaria el dato más relevante es el crecimiento del número de seguidores. Más adelante el interés debe centrarse en el engagement, en la conexión real con los fans, y eso se mide con el número de interacciones conseguidos con las publicaciones. Es mejor tener una comunidad pequeña con mucho engagement que grandes cantidades de seguidores que no interaccionan, que no nos ofrecen ‘likes’ ni comentarios”, dice Erasmo López. Para comunidades pequeñas, de hasta 5.000 fans, un 10% de engagement puede considerarse un buen resultado. Para comunidades de unos 50.000 fans es interesante un 6-7% de interacción, y por encima de los 100.000 seguidores, un 3-4% sería un porcentaje de éxito.

Cómo usar las redes sociales en el sector inmobiliario #RealEstate

Mi entrevista en el blog profesional de fotocasa.

La presencia online y el uso de las redes sociales se han convertido en aliados imprescindibles para todo tipo de negocios, incluidos los del sector inmobiliario. Pero, ¿qué redes sociales son las más adecuadas para una agencia inmobiliaria? ¿Qué tipos de contenidos deben compartirse? ¿Quién debe encargarse de gestionar las cuentas en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram o YouTube? ¿Y cómo se debe interaccionar con otros usuarios a través de estas plataformas? Hemos hablado con Erasmo López, Social Media and Content Manager de fotocasa y profesor de reputación online en La Salle y en la Online Business School (OBS), para repasar los aspectos clave.

Para qué sirven las redes sociales en el sector inmobiliario
La presencia en las redes sociales sirve, sobre todo, para lograr visibilidad y generar confianza. “Vender en redes sociales es muy difícil, lo que se puede conseguir es ser visible, competir por una cuota de atención en el mercado, teniendo en cuenta que esta es cada vez menor, porque hay mucha competencia y una multiplicación de los contenidos que llegan a los usuarios”, indica el experto.

Primer paso: definir objetivos
Elegir la mejor red social para una agencia inmobiliaria dependerá, sobre todo, de sus objetivos y del público al que quiera llegar. “Debemos tener claro que los recursos son limitados: no puedes estar en todas y hacerlo bien, deben elegirse las principales o las que apunten directamente al objetivo marcado”, indica Erasmo López.

Entre los posibles objetivos de la presencia en redes sociales de una agencia inmobiliaria destacan los siguientes:

• Tener presencia, que la gente conozca la empresa
• Mostrar productos
• Lograr visitas a los contenidos propios y a la web de la agencia
• Posicionarse como un líder de opinión en el sector inmobiliario

No todas las redes sociales son iguales

Cada red social tiene un tipo de público diferente, unas necesidades de contenido distintas y una inmediatez específica. No es comparable la recurrencia que tiene Facebook o Twitter con la cantidad de veces que se usa LinkedIn o las que se mira Instagram. Todos estos factores, junto con los objetivos marcados, determinarán qué red social debe usarse en cada caso.

Las redes sociales, una a una
“Por lo que respecta al mercado inmobiliario, la red social en la que se debe estar de manera imprescindible es LinkedIn. Esto permitirá generar una red de contactos y relacionarse con otros profesionales del mismo sector”, explica el Social Media Manager de fotocasa. La segunda red social, en términos de prioridad para una agencia inmobiliaria, sería Facebook, “donde están todas las personas y la gran mayoría de las marcas; casi hay que estar porque están todos. Pero, además, hay que estar presente con contenidos específicos respecto al objetivo marcado”.

Twitter ya funciona prácticamente como un medio de comunicación, por lo que lo más importante es compartir contenidos de utilidad. “Si no se tiene mucho contenido propio o no se puede dedicar mucho tiempo a las redes sociales, Twitter pasaría a estar en segundo plano, no sería tan necesario”. Del mismo modo, para tener presencia en YouTube es requisito básico ofrecer contenido de vídeo original: “si no se es capaz de generar contenidos audiovisuales de manera frecuente, es mejor no tener cuenta en YouTube”, afirma el experto.

Por lo que se refiere a Instagram, ofrece la posibilidad de mostrar una cara diferente de la agencia inmobiliaria, pero “es difícil hacer negocio a través de Instagram; aunque esta red social está evolucionando para facilitar el contacto con las empresas que la utilizan, es aún más complicado que con las demás”.

Contenidos: más allá de la oferta de inmuebles
“La mayoría de las veces vemos que la presencia de las agencias inmobiliarias en redes sociales se limita a publicar su propia oferta inmobiliaria: sus inmuebles a la venta, su obra nueva, etc. Y simplemente indican los metros cuadrados, la ubicación y el precio. A menos que se trate de ofertas muy interesantes, este tipo de contenidos no tienen mayor efectividad”, asegura Erasmo López. “Para ser visibles, para estar en la mente de los posibles clientes, es preciso ofrecer contenidos que sean a la vez interesantes e innovadores”.

Se empieza por compartir
“En las redes sociales hay una premisa básica: primero hay que interesarse y luego interesar. Es decir, primero hay que ver qué dicen el resto de usuarios y compartir lo que han publicado otros y nos resulta interesante. De ese modo estaremos ofreciendo contenidos que pueda ser útiles a nuestros seguidores. Las redes sociales se basan en compartir, en transmitir, y no seremos capaces de que alguien comparta nuestros contenidos si no lo hacemos nosotros primero. Es un win-win para todos”, en palabras de Erasmo López.

Este ejercicio de generosidad, sin embargo, tiene ciertos límites y hay que prestar atención a qué contenidos se comparten: “no hay que compartirlo todo y, sobre todo, hay que evitar compartir los contenidos propios de la competencia directa. Pero sí se pueden encontrar contenidos de calidad e interesantes para nuestros seguidores, como los que publican los influencers del sector. Por una parte podemos hacernos eco de sus contenidos, compartirlos en nuestras redes. Y, por otra, podemos fijarnos en cuáles son sus fuentes de información para, en el futuro, ser nosotros los primeros en difundir nuevos contenidos interesantes y convertirnos en referencia”.

Un universo complejo, un trabajo profesional
Las redes sociales son cada vez más fragmentarias y, por tanto, cada vez cuesta más llegar al público que interesa. Además, “no debemos olvidar que Facebook, Twitter y el resto de redes sociales son negocios y cada vez más están potenciando sus herramientas de visibilidad: es decir, hay que pagar para ser visibles, para llegar a más usuarios”, indica el experto. Como consecuencia, se vuelve necesario aumentar la inversión para conseguir una buena presencia en las redes.

12 consejos de Facebook para los anunciantes en Navidad

Facebook ha lanzado, a través de su web www.Facebook-download.com, una guía con 12 consejos muy útiles para que los anunciantes que utilizan su plataforma, puedan sacar el mayor partido a la inversión que hacen en esta red social. Los consejos son muy prácticos y están orientados a la campaña de navidad que comienzan a preparar las empresas de cara a fines del 2013.

Aquí os dejo la presentación y os animo a suscribirse a la newsletter de Facebook Download, que constantemente envía novedades y consejos muy interesantes, que ayudan a optimizar campañas y a sacar más rendimiento a nuestro dinero.

 

12 Consejos de Facebook para los anunciantes en navidad from Erasmo López

Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez


Fuente: Facebook Download

Cómo dar un buen servicio al cliente en Facebook

Hoy en día muchas son las empresas que han extendido sus servicios de atención al cliente más allá de la asistencia telefónica o el correo electrónico. Las redes sociales se han convertido en la última y más novedosa forma de ofrecer un servicio de atención eficiente a los clientes, pero antes de comenzar a ofrecer este servicio cumpliendo con niveles de calidad, hay que tener en cuenta una serie de factores. A continuación veremos cómo conseguirlo.

Las empresas que tienen presencia en redes sociales y optaron por Facebook en sus inicios, actualmente han entendido cual es el siguiente paso a dar y han aceptado el reto de ofrecer verdaderos servicios que aporten valor a sus usuarios, entre los que destaca el servicio de asistencia a clientes.

La pregunta que surge es: ¿cómo podemos establecer en Facebook un servicio de atención al cliente que sea atractivo y que a la vez funcione?

Intentaré poner sobre la mesa algunos aspectos a tener en cuenta y que cada uno pueda adaptar a su propia organización. Existen cuatro puntos principales que se deberían cumplir siempre:

1. Nunca borres comentarios de tus usuarios
2. Intenta intercambiar mensajes privados con ellos
3. Responde tan pronto como te sea posible
4. Crea lazos personales con el cliente


* ¿Por qué es importante no borrar comentarios?

Alguna vez te puede pasar por la cabeza el borrar un comentario de un cliente, sobre todo si se trata de algo embarazoso para la empresa y que piensas que puede dañar su imagen. Ante todo, ¡ni se te ocurra borrar el comentario! Si lo haces, además de conseguir frustrar al cliente que ha puesto la queja, estarás haciendo ver a los demás cuál es tu estrategia para tratar los problemas. Sume que el cliente que originó la queja puede enfadarse aún más, tomando represalias contra la compañía y sus redes sociales, por lo que el caso se puede expandir rápidamente, quedándose fuera de tu radio de control.

Una excepción a esta regla, son los comentarios que incluyeran lenguaje ofensivo o spam. En ese caso se puede eliminar el comentario y explicar el por qué. Agregaría a esta excepción todos los mensajes que estén fuera de las normas de uso de tus redes sociales (seguro que estas normas las tienes bien definidas y visibles, ¿no?)


* Mejor con mensajes privados

Uno de los cambios recientes que incluyó Facebook, ha sido la posibilidad de que los seguidores de una página, puedan enviar mensajes privados a los administradores de la misma. Esta opción te permite llevar al ámbito de los privado, la gestión del problema, quitándole visibilidad en tu muro corporativo.

Algunos usuarios puede ser que no conozcan esta opción o que no la hayan pensado como medio de contacto con la empresa, por lo que estaría bien que tú mismo dejaras caer la posibilidad de que los usuarios te manden información personal (ya sean datos de contacto, número de un pedido, etc.) a través de un mensaje privado. Esta característica no es obligatoria para las páginas de Facebook y puede ser activada o desactivada en el panel de administración.

* No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy

Como bien dice el refrán, cuanto antes respondas a los mensajes de tus usuarios, ya sean privados o no, mejor será para todos. Ellos tendrán la información que han requerido rápidamente y tu empresa, dará la imagen de ser una compañía seria, sólida y sobretodo eficaz.

Incluso si no tienes una respuesta muy clara o concisa sobre la pregunta en cuestión, es mucho mejor contestar al cliente que ignorarlo. Ignorar a un cliente va a suponer perder su confianza e incluso, aunque la cuestión al principio no sea una queja, puede generar decepcionado o insatisfacción con el servicio recibido.


* Conoce a tu cliente y date a conocer

Intenta dar un trato personalizado a tus clientes. Aunque se trate de una pantalla y un teclado, al otro lado hay una persona y precisamente porque no se puede realizar un trato personal cara a cara, este factor es muy importante. Conoces el nombre de tu cliente, así que úsalo sin miedo y hazles conocer que están hablando con una persona real, no con una máquina o una gran corporación sin cara. Es mucho más fácil enfadarse y tener un comportamiento abusivo hacia un logo que hacia una persona. Cuando se dan cuenta que están realmente hablando con Luis, un tipo que responde pronto y que parece buena gente, su comportamiento será mucho más sereno y tranquilo.

En definitiva, lo que cualquier cliente quiere cuando se dirige a un servicio de atención al cliente es que su incidencia sea tratada lo mejor posible y que hay alguien al otro lado dispuesto a escuchar la propuesta y a intentar buscar una solución si es posible. Por lo tanto, el mejor consejo de todos es seguir lo que nos dictaría el sentido común e intentar ponernos en la piel del propio cliente, dándole respuesta a su petición, con la mayor cordialidad y excelencia posible.


Erasmo López G.
Social Media Manager
@erasmolopez

Fuente: http://socialmediatoday.com

7 Consejos para mejorar el "Engagement" de los fans de Facebook (Parte II)

Estos son últimos 7 consejos que forman parte de la segunda entrega y final sobre Cómo mejorar el "Engagement" de los fans de tu página de Facebook.

Como mencioné en el post anterior el "Engagement en Facebook" es una de las métricas más relevantes de tu página de fans. Cada Like, comentario y post compartido, cuenta como parte del "Engagement"que tienes con los miembros de tu comunidad. Un engagement alto, te ayudará a ampliar el alcance de tu mensaje y llegar a más personas. Si, por el contrario, el Engagement de tu página es bajo, tienes muchas posibilidades de pasar a ser invisible dentro del universo facebook.

Aquí los últimos 7 consejos de cómo mejorar e incrementar el compromiso (Engagement) y la interacción con los fans de facebook.


9.- Desafía la inteligencia de tus fans.
Rétalos a que realicen alguna acción en tu página y que demuestren lo inteligentes, listos y despiertos  que son. Acertijos sin solución; juegos mentales; imágenes que esconden algo; frases inacabadas que ellos deben terminar; o problemas matemáticos, son actividades ideales para desafiar a los seguidores de tu marca y ayudarles a pasar  un momento divertido. Prueba con distintos niveles de complejidad, para que la participación sea masiva. Recuerda, no es un concurso de inteligencia, sólo es una actividad lúdica.

10.- Comparte la vida de tu empresa. Humaniza la marca.
Fotos de parte del equipo; vídeos corporativos; celebraciones de navidad o de cumpleaños; inauguración de nuevas oficinas; o logró de algún hito u objetivo importante para tu marca, son situaciones que perfectamente puedes compartir con los fans. Ponle cara a las personas del departamento de atención al cliente. Destaca algún evento importante de tu oficina o simplemente comparte un momento divertido del día a día. Humanizar la marca no es sólo hablar de tú a tú, es poner ojos y rostro a quienes trabajan en la empresa.

11.- Intenta responder a todos los comentarios.
Si bien es difícil contestar a todos los comentarios, intenta hacerlo con la mayoría. Según un estudio casi un 40% de los usuarios de Estados Unidos se plantearía no adquirir los productos de empresas que no contesten a los comentarios que les dejan sus clientes en Facebook o Twitter.

12.- No borrar los comentarios negativos
Tener unas normas de uso claras en tu página de facebook, donde incluyas los contenidos y comentarios que no serán permitidos, te dará herramientas y argumentos válidos para borrar opiniones, si no cumplen con las normas. Intenta no borrar los comentarios negativos, aunque sean quejas y/o reclamos sin fundamento. Es una buena oportunidad para aclarar situaciones y hacer evidente la opinión de la marca. Sólo censura los comentarios, cuando violen flagrantemente las reglas que se deben respetar en tu comunidad.

13.- Lanza concursos y promociones exclusivas para tus fans.
No es necesario que sean sorteos espectaculares. Un libro, un cupón de descuento, una entrada, una camiseta exclusiva y cosas por el estilo, son prácticas que ayudan a mantener a tu audiencia atenta a tus actividades.

14.-Utiliza "Call To Actions", (Llamadas a la acción) que inciten a una interacción.
Solicitar a los fans que hagan like de lo que has publicado; que comenten el post; que den su opinión, o que lo compartan, aumenta el número de personas que interactúan con la marca. Según estudios, cuando se solicita a los fans que compartan un mensaje, esto se comparte a una velocidad 7 veces más rápido.

15.- Promociona tus posts. Con la herramienta de Facebook "Post Promocionados"
Utiliza la nueva herramienta de promocionar posts para llegar a más personas. Los posts patrocinados no solo te aseguran una audiencia, al aparecer en el feed de noticias de los seguidores de la página, sino que también aumenta el alcance de tus informaciones, al aparecen en el feed de noticias de los amigos de las personas que interactúen con el post.


Si quieres conocer los primeros 8 consejos sobre cómo mejorar el "Engagement" de los fans de facebook lee este post 


Autor : +Erasmo López
Twitter: @erasmolopez

Cómo mejorar el "Engagement" de los fans en Facebook (Parte I)

El Engagement (compromiso) en redes sociales, es el grado de participación que tienen los miembros de tu comunidad con tu marca. Ya sean followers de Twitter, fans de Facebook o contactos de Linkedin, se define como la manera en la que interactúan los usuarios, con los contenidos y las aciones que compartes.

Estos son los primeros 8 consejos de un total de 15, que compartiré con vosotros sobre este tema.

El Engagement en Facebook es una de las métricas más relevantes de tu página de fans. Si sabes cómo involucrarlos y mejoras la interacción con ellos, podrás ampliar el alcance de tu mensaje y llegar a más personas. Piensa que cada vez que alguien hace un like, comenta o comparte tus post, empuja ese contenido al muro de sus contactos, lo que aumenta la visibilidad de tu marca y la posibilidad de conseguir más seguidores. Si, por el contrario, el Engagement de tu página es bajo, poco a poco pasarás a ser invisible.

Aquí os comparto algunos consejos de cómo mejorar e incrementar el compromiso (Engagement) y la interacción de los fans de facebook.

1.- Publica y/o programa post desde Facebook. No utilices aplicaciones de terceros.
Facebook penalizaría el uso de aplicaciones de terceros que publican en facebook, como por ejemplo Hootsuite, Hubspot o Tweetdeck. La penalización, según algunos estudios, afectaría el EdgeRank de las publicaciones, por lo que menos fans verán los post que hagamos vía estas apps. Es una de las maneras que utiliza Facebook para forzar que uses su plataforma.

2.- Crea post cortos con títulos atractivos.
Según Facebook los posts con menos de 250 caracteres generan un 60% más de “likes” que los que superan este número. No olvides que todos luchan por aparecer en el muro de tus fans, por lo que debes intentar captar esa cuota de atención con impactos directos y certeros.

3.- Publica contenido exclusivo para tus fans.
Dale a las personas cosas que sólo encontrarán en tu página de fans. La proporción de personas que harán "Like" de tu página será mayor, si ven que conseguirán algo de valor que no está en otro lugar. No hablo sólo de premios y regalos, hablo de contenidos originales, exclusivos, pensados para tu target y que hagan que el posible fan vea un valor adicional en hacerse seguidor de tu marca.

4.- Publica imágenes y vídeos con regularidad
Las estadísticas indican que los posts que incluyen un álbum de fotos, una imagen o un vídeo generan entre un 180%, un 120% y un 100% más de reacciones, respectivamente.

5.- Se constante. Publica con periodicidad. Incluso los fines de semana.
No olvides publicar con constancia en tu muro. Incluye los fines de semana, porque hay menos competencia y tienes más posibilidades que la gente vea tu contenido. La mejor manera de saber cuanto publicar y a qué hora hacerlo, es mirar los insight que nos proporciona Facebook (Estadísticas de nuestra página).  Un buen análisis te dará respuestas sobre los contenidos que han tenido más éxito y a las horas que has conseguido ese éxito.

6.- No abuses de los mensajes orientados a la venta directa.
Este consejo lleva un "depende" incluido. La proporción de mensajes que deben ir orientados a la venta  en tu fan page no debe superar el 20% o 30%. Es decir, de cada 10 mensajes que publiquemos, no más de 3 deben ser de "Compra ya", "Vendemos", "Oferta" o "Última Oportunidad".  El "depende" que mencionaba, va dirigido a las páginas que nacen desde empresas que sólo están orientadas a la venta, como por ejemplo Groupalia, Lets Bonus o El más listo de la clase, entre muchas otras. En estos casos la proporción de mensajes orientados a la venta se invierte, lo que no es problema porque los fans de estas marcas buscan ese tipo de contenido.

7.- Encuentra a los "Súper fans" y prémialos con visibilidad
Existen aplicaciones gratuitas que puedes instalar en tu fan page, que te servirán para detectar a los fans de tu página que más interactúan con tus contenidos. Booshaka es una de ellas y da muy buen resultado si quieres encontrar a los mejores fans y realizar alguna acción específica con ellos.

8. Pregunta a tus fans. Utiliza las herramientas de Facebook*.
Preguntar a tu audiencia es una manera de integrar a los fans en una conversación interactiva con tu marca. Puedes preguntar o pedir opiniones sobre nuevos productos; qué puedes mejorar; qué temas les gustaría que se compartieran en la fan page; por actualidad relacionada tu marca; o contingencias interesantes sobre las que puedas sacar conclusiones. No abuses preguntando de cualquier cosa. Quieres fans involucrados y centrados en los temas que a ti, como marca, te interesan.

* (Bonus track) Para hacer una pregunta como página:
- Ve a la página que administras.
- En la parte superior de la biografía de tu página, haz clic en Pregunta.
- Escribe la pregunta y haz clic en el ícono de Pregunta.
- Agregar opciones de respuesta si quieres ofrecer respuestas.
- Si deseas permitir que los demás también agreguen opciones, asegúrate de que la casilla "Permitir que cualquiera agregue opciones", esté activada.
- Elige quién puede ver tu pregunta con el selector de público y, a continuación, haz clic en Preguntar.


Continúa leyendo 7 consejos más para mejorar el "Enagagement" con tus fans de facebook (Parte II)


Autor : +Erasmo López
Twitter: @erasmolopez

Facebook cambia silenciosamente reglas sobre la imagen de portada

Facebook lo ha vuelto a hacer. Esta vez ha modificado las reglas sobre el contenido que puede tener la imagen de portada de las páginas de fans. Ha quitado cuatro de las cinco restricciones obligatorias, sólo manteniendo la "regla del 20%", que dice que las imágenes "no pueden incluir más de 20% de texto". El resto de las normas han sido eliminadas.

Para ver el cambio es posible que necesites borrar la memoria caché o copiar y pegar este enlace en un navegador diferente al que utilizas para conectarte a Facebook:
https://www.facebook.com/page_guidelines.php

La única regla que deberemos respetar a partir de ahora para esta sección es la siguiente:

"... Las portadas no pueden ser engañosas ni infringir los derechos de autor de otros. No puedes animar a los usuarios a que suban tu portada en sus biografías personales. Las portadas no deben incluir imágenes con más de un 20 % de texto".


Lo que ahora ya NO ESTÁ en la normativa:

Las cubiertas no pueden incluir:
* Precio de compra o información, como por ejemplo "40% de descuento" o "Descárgalo en socialmusic.com";
* Información de contacto, tales como dirección de sitio web, correo electrónico, dirección postal, o la información que debe ir en la sección de la página "Acerca de";
* Referencias a funciones de Facebook o acciones, tales como "Me gusta" o "Compartir" o una flecha que apunta a la foto de portada de cualquiera de estas características, o
* Las llamadas a la acción, como "Get it now" o "Dile a tus amigos".

Comparación entre la antigüa normativa y la nueva

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Al eliminar estas restricciones Facebook abre el camino para que las empresas puedan sacar más partido a esta sección de sus páginas de fans y de paso reconoce que la normativa anterior, en algunos casos, podía llegar a ser difícil de cumplir o de evaluar.

PD: Facebook se ha olvidado un detalle... actualizar la fecha de la última revisión de las condiciones de las páginas. Sigue mostrando "Fecha de la última revisión: 17 de diciembre de 2012" ;-)


Fuente: Mari Smith, Hugh Briss y Andrea Vahl.


Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

Facebook 1 billón de usuarios: Las métricas históricas del billón de usuario #infografía

Facebook ha compartido en su "Newsroom", un documento donde entrega detalles en profundidad de toda la actividad que ha generado el primer billon de usuarios activos en su plataforma. La información entregada por la red social, compara la evolución que han sufrido los datos de media de edad de sus miembros, países más activos y otros indicadores, desde el año 2006, a la fecha en la que se registró el hito del billón de usuarios activos. Día marcado el pasado 14 de septiembre a las 12.45 pm 

Os comparto el documento.

One billion – key metrics

Facebook reached 1 billion monthly active users on September 14 at 12.45 PM Pacific time.

Since Facebook launched, we’ve seen:

• • Over 1.13 trillion likes since launch in February 2009 
• • 140.3 billion friend connections
• • 219 billion photos uploaded 
• o Data was pulled on 9/10/2012, and represents the total # of photos currently on this site – in other words, it excludes deleted photos.  If we wanted to include all photos ever uploaded, the estimate we have is 265 billion. Photo uploading launched fall 2005.
• • 17 billion location-tagged posts, including check-ins
• o Includes location-tagged posts as well as check-ins. Data was pulled 9/10/2012, and represents total location-tagged posts & check-ins since launch of the product in August 2010
• • 62.6 million songs have been played 22 billion times - that’s about 210,000 years of music 
• o Data was pulled on 9/11/2012, and represents song plays since the launch of music-listening applications in September 2011

Characteristics of users joining the week Facebook hit 1B

• • The median age of the user is about 22
• • The top five countries where people connected from at the time we reached this milestone were Brazil, India, Indonesia, Mexico and the United States (NOTE: in alphabetical order)
• • Facebook now has 600M mobile users

Characteristics of users joining the week Facebook hit 500M users (July 2010)

• • The median age of the user at that time was about 23
• • Top five countries where people connected from at the time we reached this milestone were Brazil, India, Indonesia, Mexico, and the United States (NOTE: in alphabetical order)
• • Users signing up at this time now have an average of 305 friends

Characteristics of users joining the week we hit 100M (August 2008)

• • The median age of the user at that time was about 26
• • The top five countries where people connected from at the time we reached this milestone were Chile, France, Turkey, the United Kingdom, and the United States (NOTE: in alphabetical order)
• • The user signing up at this time now has an average 334 friends

Characteristics of users joining the week Facebook hit 50M users (October 2007)

• • The median age of the user signing up at this time was about 26
• • Top five countries where people connected from at the time we reached this milestone were Australia, Canada, Turkey, the United Kingdom and the United States (NOTE: in alphabetical order)
• • Users signing up at this time now have an average of 321 friends

Characteristics of users joining the week Facebook hit 25M users (January 2006)

• • The median age of users signing up at that time was about 19
• • The top five countries where people connected from at the time we reached this milestone were Australia, Canada, Germany, the United Kingdom, and the United States (NOTE: in alphabetical order)
• • Users who signed up at this time now have an average of 598 friends

Vídeo oficial con el que Facebook ha celebrado el primer billón de usuarios activos en su plataforma.

Erasmo López G

Social Media Strategist

@erasmolopez

8 aclaraciones de Facebook sobre las polémicas Publicaciones Promocionadas

La nueva funcionalidad lanzada hace pocos días por Facebook, llamada Publicaciones Promocionadas, ha generado muchas dudas entre los profesionales de las redes sociales, tanto por las características de su implementación, como por los beneficios reales que puede suponer. Por esta razón, los equipos de marketing de Facebook han lanzado una campaña de información que resuelve las preguntas más importantes sobre este nuevo servicio. Aquí os dejo las respuestas que ellos han dado a las consultas de la comunidad, en un webinar al que he tenido acceso.

1.- ¿Por que Facebook ha lanzado las Publicaciones Patrocinadas?
Facebook plantea que el espacio en la sección de noticias de los usuarios (muro) es limitado. Las publicaciones de los contactos, de los eventos y las interacciones con los amigos, dejan poco lugar a las publicaciones de las marcas. Por eso, ellos han decidido ayudar a las empresas a llegar a más personas con la información. (Previo pago de una cantidad de dinero :( )

2.- ¿Dónde aparecen las Publicaciones Promocionadas de facebook?
Cuando publicas un post en tu página, se carga en la biografía y simultáneamente se muestra en la sección de noticias de los usuarios que te siguen. Al utilizar la Publicación Promocionada, este post llegará a un mayor número de tus fans. Pudiendo llegar a los amigos de estos, al momento que tus fans interactúen con tu contenido (haciendo likes, compartir o comentando), generando historias que verán sus amigos en sus muros.

3.- ¿Qué recomienda facebook para promocionar?
a) Promociona contenido importante para tus usuarios: Por ejemplo promociona eventos especiales, descuentos y ofertas.
b) Se breve y usa fotos y vídeos: No escribas más de 3 líneas de texto, siempre acompañados de una foto o vídeo que atraiga la atención. Así será más fácil de compartir.
c) Utiliza los datos estadísticos: Puedes saber qué tipo de publicaciones funcionan mejor. Prueba a publicar 2 diferentes y ver cual tiene mejor respuesta e tus fans.

4.- ¿Por qué no sale el botón de Promocionar Post en mi página?
Primero debes comprobar que estás utilizando facebook como página. (Inicio > usar facebook como).
Si continúan sin aparecer este botón en la parte inferior de los post, puede estar relacionado al número mínimo de fans que tienes. La opción de Publicaciones Promocionadas sólo se muestra cuando tienes más de 400 fans y menos de 100 mil. Si superas los 100 mil fans deberás utilizar los anuncios de historias patrocinadas para asegurarte tener un mayor alcance.


5.- ¿Que puedo hacer si no tengo 400 fans mínimos para promocionar publicaciones?
Invita a tus amigos de facebook. Importa listas de contactos y clientes. Utiliza promoción estática en lugares visibles de tu empresa o tienda. Reclama la dirección personalizada de tu página en facebook. Crea anuncios segmentando a los usuarios que puedan estar interesados en tu servicio.


6.- ¿Puedo dirigir la Publicación Promocionada a una segmentación específica? 
Sí. Las Publicaciones Promocionadas tienen las mismas opciones de segmentación que los post normales. Antes de publicar un post puedes seleccionar la audiencia, por país o por lengua. La publicación que promociones se segmentará al mismo público.


7.- ¿Cuál es la diferencia entre los anuncios (historias patrocinadas) y las Publicaciones Promocionadas?
- Las Publicaciones Promocionadas sólo se muestran en la sección de noticias de los usuarios, no en la columna de la derecha de la página.
- Ambas tienen opciones de segmentación, pero los anuncios tienen mayores opciones de segmentación.
- Con los anuncios (historias patrocinadas) eliges el presupuesto que quieres gastar (mínimo $1). Con las Publicaciones Promocionadas, es Facebook el que te sugerirá opciones a elegir. Mientras más fans tengas en tu página, mayor será el costo de la promoción, que se cobrará una vez al día, en función de la actividad que tenga la promoción.

8.- ¿Durante cuánto tiempo se puede promocionar una publicación?
La promoción de un post durará un máximo de tres días. Se pueden promocionar publicaciones de hasta tres días de antigüedad. Las estadísticas de estas promociones pueden seguir consultándose aunque el post ya no esté promocionado.

Fuente: facebook.com/marketing.espanol

Erasmo López G.
Social Media Manager
@erasmolopez

Facebook y la donación de órganos [opinión]

Una de las razones fundamentales que ha llevado a que Facebook tenga el éxito de crecimiento tan brutal que ha conseguido a nivel mundial, es la capacidad para transformarse en una herramienta imprescindible de comunicación, conexión y de relación entre personas. Ayudarnos a conectar con amigos del pasado; con familiares desaparecidos; con objetos perdidos; e incluso con aficiones olvidadas, es una de las grandes cualidades de esta red social. Siguiendo esta línea, la compañía de Palo Alto, ha lanzado una nueva opción para sus usuarios: la posibilidad de comunicar en su perfil, que son donantes de órganos. 

El anuncio lo ha hecho el propio Marck Zuckerberg, hace pocos días en el programa norteamericano "Good Morning America", donde además, ofreció detalles sobre el funcionamiento y la motivación que ha tenido facebook para lanzar esta iniciativa.

Zuckerberg mencionó que su amistad con el fallecido cofundador de Apple, Steve Jobs, que fue receptor de un hígado antes de su muerte, le ayudó a pensar en la idea. "Millones de actos de bondad tienen lugar, día a día en Facebook y queremos que siga siendo así”, dice el comunicado oficial.

La compañía ha asegurado que pretende transmitir la filosofía de vida detrás de la práctica de donar órganos y conseguir que más usuarios se sumen a esta iniciativa. De momento esta opción sólo estará disponible para personas de Estados Unidos y de Reino Unido, donde también tendrán la posibilidad de registrarse oficialmente como donantes, a través de formularios de entidades oficialmente reconocidas.

La capacidad de reaccionar a la manera en que los usuarios utilizan las plataformas sociales, es uno de los secretos del éxito tanto de facebook, como de otras redes. La compañía de Zuckerberg ha sabido observar, escuchar, detectar, potenciar y difundir iniciativas sociales generadas por sus propios usuarios. Personas que encontraron a sus amigos perdidos luego del terremoto de Japón; gente que recuperó pertenencias extraviadas después de un huracán; mascotas recuperadas tras catástrofes naturales y un largo etcétera, le han dado a Facebook, una particularidad que pocas plataformas tecnológicas pueden esgrimir como bandera: trascender más allá del ámbito 2.0.

Con la nueva opción de comunicar que se es donante de órganos, Zuckerberg quiere "seguir construyendo herramientas que ayuden a las personas a transformar la manera en la que resuelven problemas sociales" y seguro que lo conseguirá. Las personas necesitan involucrarse de verdad, sentirse atraídas por lo que les da su red de contactos y por lo que pueden aportar a esa red.

Las experiencias unen a las personas y si hay una red social que pueda integrar experiencias, solución de problemas, altruismo, conexión y contactos, como lo hace facebook, seguro que seguirá teniendo éxito. 

Facebook ya no sólo se ha metido en nuestras vidas, se está metiendo de lleno en nuestros corazones.


Erasmo López G.
Social Media Manager
@erasmolopez

Facebook unifica la url personalizada con el email

Facebook ha comunicado que unificará las url's personalizadas, con los emails de facebook. Esto significa que el sufijo personalizado de la url del timeline y el prefijo del email personalizado de facebook pasarán a ser el mismo. La idea es conseguir que el servicio sea más consistente y coherente  con las últimas actualizaciones de la plataforma.

Para aquellos que no lo sabían, dentro de la variedad de servicios que ofrece facebook, está la de personalizar la dirección web de nuestro perfil en su plataforma. Como ejemplo, en mi caso la personalización que he elegido es https://www.facebook.com/erasmolopezg. La compañía de Zuckerberg, también ofrece la posibilidad de tener una dirección de email de facebook, que siguiendo el mismo ejemplo, sería un mail del estilo erasmolopezg@facebook.com.

Con esta nueva actualización que implementará la compañía de Palo Alto dentro de las próximas semanas, ambos servicios se podrán  unificar. Así, tanto la dirección url personalizada, como la del mail @facebook.com, pasarán a ser la misma.

Todas las personas que hayan personalizado su dirección de correo de facebook, no se verán afectadas por este cambio.

Si aún no has personalizado la url de tu cronología, ni tienes un email de facebook, puedes hacerlo directamente desde esta dirección: http://www.facebook.com/username/ donde también podrás seleccionar la url de las páginas que administres y/o comprobar la disponibilidad del nombre que quieras utilizar.

Fuentes: zdnet.com y newsroom.fb.com 

Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

Facebook compra Instagram: ¿Por qué y para qué?

Marck Zuckerberg, creador de Facebook, anunció hace pocos días que había llegado a un acuerdo para comprar la aplicación para móviles Instagram por mil millones de dólares. ¿Por qué Facebook compra Instagram? ¿Qué lleva al líder de las redes sociales, a comprar a una empresa de 14 trabajadores, con menos de 2 años en el mercado? ¿Cuáles son las motivaciones de esta operación millonaria? ¿Alguien le habrá dicho a Zuckerberg que Instagram es gratuito? (chiste malo sacado de twitter ;-))

Comencemos desde el principio.

Instagram es una aplicación creada para dispositivos y teléfonos móviles que permite aplicar filtros a las imágenes, consiguiendo que se asemejen a las antiguas instantáneas tomadas con cámaras Polaroid. Además, permite compartirlas con amigos, seguir a otros usuarios y hacer "like" de las fotos. El "leitmotiv" pregonado por sus creadores es el de permitir a los usuarios compartir la vida al instante, con la magia de las fotos de Polaroid.

Instagram se fundó en octubre del 2010 y hasta la fecha no ha mostrado ningún modelo de negocio conocido y rentable, más allá del hecho, no menor, de tener casi 30 millones de usuarios en iPhone y más de 5 millones en Android (esto último, al cabo de una semana de su lanzamiento en Google Play Store). Uno de los mayores logros de Instagram es haber conseguido crear una comunidad de personas en torno a una aplicación para subir fotografías con filtros vintage, que integra de manera genial y creativa, servicios disponibles en otras redes sociales.

¿Por qué Facebook compra Instagram ahora?

a) Al parecer, los posibles acercamientos de Google y Twitter con Instagram, alertaron al Facebook y le hicieron precipitar la decisión de compra a un precio que los fundadores no pudieron rechazar.

b) Facebook saldrá a bolsa en mayo, por lo que con esta compra, la de otras patentes y la contrademanda a Yahoo, sigue preparando el terreno para abordar el mercado bursátil de la mejor manera posible.

c) Se estima que Facebook podría alcanzar los 100 mil millones de dólares en su salida a bolsa, por lo que hacer esta inversión comprando Intagram, no es una gran locura.

d) Es mucho mejor hacer esta compra ahora, antes que Instagram se convierta en un competidor grande, sobre el que debería pagar mucho más dinero.


¿Qué gana Facebook al comprar Instagram?

a) Intentar aprovechar el talento que no se ha podido generar al interior de Facebook, en un área tan sensible como las imágenes. Con esta jugada, Zuckerberg está demostrando que para ellos es más rentable "comprar talento", que invertir en desarrollarlo desde cero. Ahora se nutrirá del conocimiento que tienen los ingenieros de Instagram para mejorar todas las funcionalidades asociadas a compartir imágenes desde dispositivos móviles.

b) En palabras del propio CEO de Facebook: “Durante años nos hemos centrado en la mejora de la experiencia para compartir fotos con amigos y familiares. Ahora, vamos a ser capaces de trabajar aún más estrechamente con el equipo de Instagram para ofrecer las mejores experiencias para compartir con la gente fotos desde el teléfono o el dispositivo móvil en función de tus intereses.

c) Aprovechar toda la infraestructura de la que dispone la empresa de Zuckerberg, para hacer evolucionar la aplicación y la comunidad de Instagram a niveles insospechados.


Tanto el fundador de Facebook, como el de Instagram, se han apresurado en dejar muy claro que esta compra no significará el desmantelamiento del compartidor de imágenes y que continuará funcionando de la misma manera que hasta hoy, incluso manteniendo su integración con twitter y otras redes sociales.  Está claro que las sinergias propias de una operación de estas características, harán evolucionar a ambos productos. Esperemos que en este caso, sea una evolución positiva que ayude a que esta creativa aplicación llegue a más personas del mundo.


Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

Facebook cambiará la manera de contar los check-in en los negocios

Facebook continúa con sus cambios. Ahora le toca el turno a los informes estadísticos de las páginas de marcas y negocios. Según email enviado a los administradores, durante las próximas semanas harán un recuento más real de las visitas que hacen las personas a tu negocio en la plataforma, es decir a los usuarios que hacen check-in, utilizando facebook places.

Antes si la misma persona visitaba tu negocio en facebook en repetidas ocasiones en un período de 12 horas, ellos las sumaban todas. Ahora, la compañía ha limitado a los usuarios esa posibilidad y los check-ins realizados en un mismo lugar dentro de ese período, sólo sumarán como una única visita. Esto hará que los números generales de tu página registren una caída, pero a cambio ganarás en veracidad de los resultados mostrados.

A esta modificación facebook sumará cambios en la medición del etiquetado de fotos. "Cuando las personas etiqueten a sus amigos en una ubicación y suban una foto, esas etiquetas de fotos se considerarán de manera integral. Por ejemplo, si se suben 20 fotos a un álbum en una ubicación específica, se considerarán como una sola visita. Si Jessica registra una visita en un lugar y etiqueta a cinco amigos en la foto que sube con su visita, el número total de visitas será seis: Jessica más sus cinco amigos", es la explicación oficial de la empresa de Palo Alto, California.

Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

Timeline Facebook: 21 ejemplos de empresas creativas

El nuevo timeline de facebook para las páginas de empresa o de marca, viene cargado de un gran componente visual, que agradecemos, pero también de una serie de restricciones que impiden mostrar información de descuentos y promociones; llamados a la acción que tengan que ver con hacer "me gusta"; o incitar a las personas a copiar la imagen de portada en sus biografías. Estas y otras normas, han hecho aflorar la creatividad de las marcas que quieren sacar partido la nueva orientación de la red social liderada por Mark Zuckerberg.

Las empresas que han actualizado su perfil al nuevo timeline, se dividen entre las que siguen fieles a su trayectoria e imagen de marca y las que han buscado innovar con el objetivo de ampliar su alcance.

La siguiente es una selección de las que más me han llamado la atención y que creo que marcan tendencia.


1.- Portadas creativas que sorprenden:

Empresas que sacan partido a la imagen de portada, mostrando algo que sorprenda, que integre la fotografía de perfil o que juegue con su propio logo. Mención especial merece la start-up "unComo", que me dejó con la misma cara que el mono de la imagen. ;-))

unComo.com

Pringles

Fnac España

2.- Enseñamos nuestro equipo:
Marcas que quieren mostrar el lado más humano de su compañia y aprovechan la oportunidad para enseñar las caras de sus empleados. Me gusta esta práctica. Le pones rostro a tu empresa frente al usuario y los trabajadores se sienten valorados y considerados por la compañía.

The New York Times

Today Show

Emagister (pronto)

3.- Colage de fotos:

Las empresas que tienen mucho que decir o que no pueden decir sólo una cosa. Son multidisciplinarias, heterogéneas y trabajan con temáticas generales que no limitan su target. Deporte, comida o noticias, son algunos ejemplos.

ESPN

Taco Bell

NIKE

4.- Calidad, sello y elegancia:

Empresas que se caracterizan por su apuesta visual de alta gama en toda la comunicación que hacen. Presentan imágenes trabajadas al detalle, con lujo y elegancia que hace recordar toda la promesa de marca que involucran.

Louis Vuitton

Starbucks

Red Bull (actualizada, pero me gusta más esta)

5.- Naturaleza y paisaje:

Empresas que han optado por asociar su promesa de marca con imágenes de naturaleza o paisajes evocadores que pueden inspirar a sus seguidores o que, por el contrario, pueden llegar a despistar a los usuarios que no conocen a qué se dedica la compañía.

Buy VIP España

Expedia

Frases Creativas

6.- Mi marca y un slogan:
Muchas empresas han optado por aprovechar la gran carga visual de la imagen de portada, destacando un slogan que los identifique o que sea el claim principal de alguna campaña. Imagen + marca + slogan = aviso publicitario, ¿no?

Pepe Jeans London

Gatorade

Movistar España

7.- Catalogo de productos:
Utilizan la imagen de portada, como un escaparate donde promocionar los productos que ofrecen. Aquí la cuestión está en mostrarlos de la manera más llamativa posible, cosa que a mi gusto no consiguen ninguno de los ejemplos presentados.

My Lovebug Baby

Handmadeology

IndieMade

Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

Timeline Facebook: 9 consejos para Community Managers

El nuevo timeline de Facebook para las páginas de marca o empresa, representa uno de los cambios más relevantes que ha hecho la compañía de Zuckerberg en los últimos tiempos. Por esencia tendemos a rechazar los cambios y los Social Media Managers y Community Managers, no son la excepción a esta regla. Así que aquí os dejo algunos de los mejores consejos para administradores de páginas de Facebook, que he recopilado entre toda la información que ha llegado a mis manos.


1.- Cuenta la historia de tu marca en el timeline

El timeline puede convertirse en una historia que enganche a tus fans. Recuerda que ellos tienen la posibilidad de seleccionar lo que quieren ver.  Lo destacado, actividad de sus amigos, los post de la página o los post de otros.

Para contar la historia de tu marca o señalar los hitos importantes, puedes crear "post" en una fecha determinada. Hazlo gradualmente. Puedes destacar eventos como el día de la fundación de la empresa; las nuevas oficinas; alguna aparición en prensa; asistencia a algún evento o feria; y actividades internas de la compañía que le darán personalidad y vida a tu marca. Recuerda que quedarán destacados a dos columnas en el timeline.

Ejemplo: Timeline del New York Times

  

2.- Fans podrán contactar por mail con la marca, prepárate. 

Define si habilitarás o no esta opción. Piensa que implicará que cualquiera de los fans podrá enviarte un mail con alguna pregunta, comentario, sugerencia y/o spam. Tendrás que gestionarlas y dedicarle tiempo que antes no dedicabas. Es una buena manera de acercarte a las personas, pero implica una responsabilidad adicional que debes evaluar si podrás asumir.

3.- Premoderar los post que publican otros en tu página.

Como hacen la gran mayoría de los blogs en la actualidad, Facebook te da la opción como administrador, de moderar todos los post que pongan tus fans. Antes existía la opción de que sólo pudiera postear la marca o de que pudiera hacerlo cualquiera. Ahora se añade, (si lo quieres y puedes dedicar tiempo a la validación) la posibilidad de moderar cada uno de los post que cuelguen los usuarios en tu timeline.

4.- Organiza las aplicaciones

Tendrás que decidir cuales serán las aplicaciones que quieres destacar. Puedes elegir 3 principales, que se mostrarán en la home de tu fanpage. Preocúpate que sean las más interesantes, tanto para los usuarios como para tí. Personaliza la imagen y ordénalas con un simple "drag and drop". Recuerda que las páginas de aplicaciones ahora podrán tener un ancho de hasta 760 píxeles. Antes el ancho máximo sólo llegaba a los 520 píxeles.

5.- Mejora la descripción de la página 

La descripción de la página (eso que alguna vez llenaste sin mucho cuidado) pasa a ser una parte fundamental de la información que ve el usuarios que llega a tu fan page. Bajo la imagen de perfil se verá la descripción, así que trabájala porque puede ser diferencial a la hora de conseguir que alguien se haga fan de tu marca. 

6.- Ajusta la foto de perfil 

Ajusta la foto del perfil, no hablo de la portada, sino de la imagen pequeña que sale al costado de cada post o actividad de tu página. Recomiendan que sea de 180 x 180 píxeles y que sea reconocible cuando se escale a 32 x 32. Prueba cómo se ve a esos tamaños y si es reconocible o no.

7.- Resaltar, ocultar o colgar post.

Ahora cada vez que cuelgues algo en tu timeline podrás decidir entre estas tres opciones. La más interesante es con la que puedes destacar una historia en la parte superior de tu página por un máximo de 7 días. Alguna promoción, descuento, evento especial o información relevante, puede ocupar este espacio. Recuerda que puedes poner una imagen de 404 x 404 píxeles.

8.- Adios a las landing pages o páginas de fan y no fan:

Si eres de los que utilizaba una página intermedia para fans y no fans, te cuento que ya no tendrás esta posibilidad. Ahora el timeline es la página que se muestra por defecto y deberás utilizar la imagen de portada (cover photo) como "gancho" para captar nuevos fans, mostrar los que es tu marca, lo que representa y el estilo que tiene tu compañía. Facebook ha informado de una serie de restricciones con esta imagen. Aquí tienes el enlace para que las conozcas. https://www.facebook.com/help/?faq=276329115767498


9.- Cualquiera podrá ver tus métricas más importantes y con detalle. Espía a la competencia.
Además del número de likes, quienes visiten tu página podrán ver la semana en que más personas hablaron de tu marca; la ciudad donde procede la mayoría de los que están hablando de tu página; y el grupo de edad donde eres más popular. Sólo haciendo click en el botón con el número de likes de tu página o la de cualquiera podrás verlo. Espía a tu competencia. Siempre es bueno saber como les va a los otros.

Ejemplo: Las métricas de la página de Red Bull

---Actualización---


10 y 11.- Landing pages habilitadas con facebook ads y manual de como personalizar detalles de las aplicaciones. Ambos grandes aportes de Antonio Vallejo. Aquí el enlace a estos aportes.
http://www.antoniovchanal.com/2012/03/dos-consejos-mas-para-las-nuevas.html


¿Tienes algún consejo adicional?. Déjalo en los comentarios ;-)


Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez