Facebook cambia silenciosamente reglas sobre la imagen de portada

Facebook lo ha vuelto a hacer. Esta vez ha modificado las reglas sobre el contenido que puede tener la imagen de portada de las páginas de fans. Ha quitado cuatro de las cinco restricciones obligatorias, sólo manteniendo la "regla del 20%", que dice que las imágenes "no pueden incluir más de 20% de texto". El resto de las normas han sido eliminadas.

Para ver el cambio es posible que necesites borrar la memoria caché o copiar y pegar este enlace en un navegador diferente al que utilizas para conectarte a Facebook:
https://www.facebook.com/page_guidelines.php

La única regla que deberemos respetar a partir de ahora para esta sección es la siguiente:

"... Las portadas no pueden ser engañosas ni infringir los derechos de autor de otros. No puedes animar a los usuarios a que suban tu portada en sus biografías personales. Las portadas no deben incluir imágenes con más de un 20 % de texto".


Lo que ahora ya NO ESTÁ en la normativa:

Las cubiertas no pueden incluir:
* Precio de compra o información, como por ejemplo "40% de descuento" o "Descárgalo en socialmusic.com";
* Información de contacto, tales como dirección de sitio web, correo electrónico, dirección postal, o la información que debe ir en la sección de la página "Acerca de";
* Referencias a funciones de Facebook o acciones, tales como "Me gusta" o "Compartir" o una flecha que apunta a la foto de portada de cualquiera de estas características, o
* Las llamadas a la acción, como "Get it now" o "Dile a tus amigos".

Comparación entre la antigüa normativa y la nueva

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Al eliminar estas restricciones Facebook abre el camino para que las empresas puedan sacar más partido a esta sección de sus páginas de fans y de paso reconoce que la normativa anterior, en algunos casos, podía llegar a ser difícil de cumplir o de evaluar.

PD: Facebook se ha olvidado un detalle... actualizar la fecha de la última revisión de las condiciones de las páginas. Sigue mostrando "Fecha de la última revisión: 17 de diciembre de 2012" ;-)


Fuente: Mari Smith, Hugh Briss y Andrea Vahl.


Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

Pinterest: El escaparate más visual y adictivo para tu tienda online

Una imagen vale más que mil publicaciones; me permito el lujo de comenzar el artículo reformulando esta gran verdad para adaptarla a la realidad de los nuevos medios sociales, más en concreto para ilustrar el caso de Pinterest. Esta red social fue puesta en marcha en Estados Unidos allá por 2011 y en su primer año de vida consiguió desbancar todas las estadísticas sociales, alcanzando la sorprendente cifra de 10 millones de usuarios únicos al mes.

Hoy en día Pinterest es la tercera red social preferida en América, hace tiempo que superó a Google + y crece más rápido que LinkedIn. En Europa continúa ganando adeptos a una velocidad asombrosa. Ya está configurada como la red social de imágenes por excelencia, además de la gran preferida para las compras.

El número de compras realizadas a través de Pinterest se ha cuadriplicado en los últimos meses. Los usuarios procedentes de esta red generan el doble de ingresos que los que llegan desde Facebook. 

Podríamos decir que la fórmula de su éxito comercial radica en la sencillez y elegancia con la que se presentan los productos. Características que también se ven apoyadas por la configuración del público objetivo de la red, compuesto en su mayoría (80%) por mujeres, de entre 25 y 34 años, que dedican una media de 100 minutos mensuales a Pinterest.

Plataforma preferida para comprar

Es un hecho: los usuarios siguen más a las marcas en Pinterest que en Facebook. La red de Zuckerberg se concibe como un medio para conectarse e interactuar con los seres más queridos, mientras que Pinterest se percibe como una plataforma más útil para recomendar productos o marcas.

La web de imágenes es la red social que goza de más influencia a la hora de tomar decisiones de compra. Promocionar tus productos o servicios en esta red social nunca ha sido tan fácil. La marca o empresa interesada sólo ha de subir las imágenes (trata de que sean expresivas y tengan calidad gráfica), ordenarlas por categorías o tableros y añadir un link que redireccione al usuario a la página de venta de ese producto.

En el contexto de las ventas, las pequeñas y medianas empresas serían las que más potenciales de aprovechamiento y rendimiento económico podrían obtener en Pinterest. Es el medio perfecto para facilitar la comunicación entre la empresa y su público objetivo.

El escaparate perfecto

Para concluir, y como forma de interpretar mejor la imagen que proyecta esta red, compararía a Pinterest con una tienda física, de las de toda la vida, añadiéndole las funcionalidades que la hacen única.

Imagina que navegar por esta red es entrar, por ejemplo, a una tienda de ropa donde encuentras todas las prendas organizadas por secciones, pero esta vez de una forma mucho más cómoda; elegimos el momento y el lugar.

Muchas veces no entramos para comprar un determinado producto en ese momento, si no que la intención/necesidad de compra surge al ver la gama de opciones disponibles, precios, marcas, etc. La red social estadounidense es una fuente incesante de inspiración sobre moda, tendencias, tecnología. En definitiva, Pinterest es el escaparate perfecto para tus ventas online.

Post creado por la bloguera invitada...
Isabel Vázquez
Licenciada en Periodismo. 
http://www.innovaxp.com/es/

Geonick: Así funciona una red social “slow”

Mientras los gigantes del social media devoran récords de usuarios, algunas redes sociales verticales, especializadas, luchan por encontrar su hueco y crear una comunidad. Es el caso de Geonick.com, un buscador de afinidades que permite a los usuarios encontrar otras personas con las que compartir hobbies, inquietudes y aficiones, pero de una manera muy diferente a cómo se hace en las redes sociales más populares. De una manera, nos atrevemos a decir, quizás presuntuosamente, más humana.

Hablamos de humanidad porque uno de los primeros objetivos de su fundador, Pau Jené, fue crear una red social “slow”, es decir una red social por la que se pudiera navegar sin prisas, saboreando cada detalle, cada mensaje, cada nuevo contacto. Una red social en la que no se compitiera por ser popular y en la que el éxito no se midiera por la cantidad de fans o de seguidores, sino por la propia experiencia.

Dentro de un social media que fomenta la competitividad, el bullicio, que presiona a los usuarios amenazándolos de quedarse atrás, Geonick quiere ser, un espacio de calma.

Geonick propone un cambio de paradigma en el uso de las redes sociales.

En esta misma línea de crear una red social “slow”, de calma, Geonick rechaza financiarse a través de la publicidad. En esta red no hay banners ni anuncios de texto. Nada que entorpezca la experiencia tranquila del usuario, ni distorsione el cuidado diseño de la web, que quiere sugerir una vuelta a tiempos en que los mensajes se escribían a mano, los sobres sólo los abría una persona y los mapas en papel definían el viaje. Una estética retro para una aplicación que incorpora la última tecnología en geolocalización, mapas dinámicos y web semántica, una tarea que se ha desarrollado en colaboración con dos equipos de la UPC.

Geonick, fiel a su filosofía, no quiere ser un espacio que atrapa al usuario. No aspira a sentar horas y horas a las personas frente al ordenador. Quiere desvirtualizar las relaciones. Sacar al usuario a la calle y convertirlo en persona. Quiere permitirle que establezca nuevas relaciones con aquellos que más pueden aportar a su “yo interior”, la gente con la que comparte sus hobbies e inquietudes.

Geonick aún no tiene millones de usuarios, pero respeta a cada uno de ellos porque es a lo que se ha comprometido en el manifiesto de Geonick, donde queda muy claro.






Post creado por la bloguera invitada...
Cristina Vives
Comunicación corporativa, periodismo y social media. 
http://comunicarentiemposinciertos.wordpress.com/

Facebook 1 billón de usuarios: Las métricas históricas del billón de usuario #infografía

Facebook ha compartido en su "Newsroom", un documento donde entrega detalles en profundidad de toda la actividad que ha generado el primer billon de usuarios activos en su plataforma. La información entregada por la red social, compara la evolución que han sufrido los datos de media de edad de sus miembros, países más activos y otros indicadores, desde el año 2006, a la fecha en la que se registró el hito del billón de usuarios activos. Día marcado el pasado 14 de septiembre a las 12.45 pm 

Os comparto el documento.

One billion – key metrics

Facebook reached 1 billion monthly active users on September 14 at 12.45 PM Pacific time.

Since Facebook launched, we’ve seen:

• • Over 1.13 trillion likes since launch in February 2009 
• • 140.3 billion friend connections
• • 219 billion photos uploaded 
• o Data was pulled on 9/10/2012, and represents the total # of photos currently on this site – in other words, it excludes deleted photos.  If we wanted to include all photos ever uploaded, the estimate we have is 265 billion. Photo uploading launched fall 2005.
• • 17 billion location-tagged posts, including check-ins
• o Includes location-tagged posts as well as check-ins. Data was pulled 9/10/2012, and represents total location-tagged posts & check-ins since launch of the product in August 2010
• • 62.6 million songs have been played 22 billion times - that’s about 210,000 years of music 
• o Data was pulled on 9/11/2012, and represents song plays since the launch of music-listening applications in September 2011

Characteristics of users joining the week Facebook hit 1B

• • The median age of the user is about 22
• • The top five countries where people connected from at the time we reached this milestone were Brazil, India, Indonesia, Mexico and the United States (NOTE: in alphabetical order)
• • Facebook now has 600M mobile users

Characteristics of users joining the week Facebook hit 500M users (July 2010)

• • The median age of the user at that time was about 23
• • Top five countries where people connected from at the time we reached this milestone were Brazil, India, Indonesia, Mexico, and the United States (NOTE: in alphabetical order)
• • Users signing up at this time now have an average of 305 friends

Characteristics of users joining the week we hit 100M (August 2008)

• • The median age of the user at that time was about 26
• • The top five countries where people connected from at the time we reached this milestone were Chile, France, Turkey, the United Kingdom, and the United States (NOTE: in alphabetical order)
• • The user signing up at this time now has an average 334 friends

Characteristics of users joining the week Facebook hit 50M users (October 2007)

• • The median age of the user signing up at this time was about 26
• • Top five countries where people connected from at the time we reached this milestone were Australia, Canada, Turkey, the United Kingdom and the United States (NOTE: in alphabetical order)
• • Users signing up at this time now have an average of 321 friends

Characteristics of users joining the week Facebook hit 25M users (January 2006)

• • The median age of users signing up at that time was about 19
• • The top five countries where people connected from at the time we reached this milestone were Australia, Canada, Germany, the United Kingdom, and the United States (NOTE: in alphabetical order)
• • Users who signed up at this time now have an average of 598 friends

Vídeo oficial con el que Facebook ha celebrado el primer billón de usuarios activos en su plataforma.

Erasmo López G

Social Media Strategist

@erasmolopez

Los mejores consejos y herramientas para migrar al nuevo perfil de twitter

Aquí tienes una selección de los mejores consejos, herramientas y tutoriales que he encontrado en la red  sobre cómo cambiar tu perfil de twitter al nuevo diseño con imagen de portada, al estilo facebook y cómo sacarle el mejor partido a esta nueva funcionalidad.


1.- Cómo personalizar tu perfil de twitter y agregar una imagen de portada.
a). Una vez iniciada tu sesión en Twitter, haz clic en Configuración. (opción disponible dentro de la tuerca que está en la esquina superior derecha).
b). Elige la séptima opción que dice Diseño.
c). Ve a la parte inferior de la página y ubica la sección Personalizar el tuyo.
d). Elige una imagen de dimensiones mínimas de 1252 x 626 y con un tamaño máximo de 5MB.
e). Ajusta la imagen.
f). Haz clic en Cambiar Encabezado, espera a que te notifique que tu carga tuvo éxito.
g). Finalmente dale clic en Guardar Cambios.
h). Regresa a tu perfil y verifica que el cambio se haya realizado.

2.- Cómo integrar tu foto de perfil con la nueva imagen de portada de twitter.
Tutorial en inglés que describe paso a paso cómo trabajar una imagen en photoshop, para integrarla con la portada del nuevo perfil de twitter. Incluye una template que puedes descargar aquí que facilita todo el trabajo.

3. No abuses de las imágenes de fondo. El texto sobre fondo no se aprecia bien :-\
La nueva biografía de twitter muestra los textos de la biografía en fuente de color blanco, por lo que si decides poner una imagen de fondo con textos, será difícil de leer para quienes visiten tu perfil. El consejo es que intentes utilizar una imagen sencilla, por lo menos en la parte inferior de lo fotografía, con colores oscuros y planos. Aquí tienes dos resultados.

4.- No en todos los dispositivos se ve igual el nuevo perfil.
Si decides ser creativo con el diseño de tu página de perfil de twitter, debes considerar que la nueva versión no se muestra de la misma manera en todos los dispositivos. Por ejemplo, la aplicación móvil para el iPhone es un poco diferente. Los usuarios ven un completo perfil de Twitter en dos partes: una muestra el avatar del usuario y la otra la imagen de la biografía del usuario. El iPad muestra todo en una sola página.
Aquí hay un ejemplo de que no siempre se verá correctamente la integración de las imágenes, ya que la cara de "Andrew" encaja en la versión web, pero no en la otra versión.

5.- Como sacar partido a la imagen de portada de twitter
La nueva imagen de portada de twitter es una oportunidad para entregar información adicional y complementaria a tus followers o a tus futuros followers. Puedes añadir datos sobre las temáticas que tratas; tus hobbies o lo que te apasiona; mail o teléfono de contacto; o un "call to action" invitando a las personas a seguirte. Tú decides. De momento twitter no ha puesto restricciones a esta imagen, más que las que ya tiene en sus normas de uso. Tu creatividad es el límite ;-)

6.- CUIDADO "Bonus track" Cuenta verificada.
Algunos usuarios han detectado la posibilidad de insertar en su imagen de portada el ícono de cuenta verificada de twitter. Simplemente hacen una captura de pantalla de una cuenta que ya tenga esta insignia en su perfil y con algún programa de retoque fotográfico, la integran en su propia imagen de portada.
Twitter pone claramente en sus normas de uso que "El usuario no podrá utilizar la insignia de Cuenta Verificada a menos que haya sido proporcionada por Twitter. Las cuentas que utilicen dicha insignia como parte de la fotos del perfil, imágenes de fondo o que implique de alguna manera la falsa verificación serán suspendidas permanentemente".

Un ejemplo de una cuenta verificada falsa y una verdadera .

Cuenta verificada falsa

Cuenta verificada verdadera

Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

Hootsuite: 100 millones de mensajes enviados en español

Hootsuite amplía su proyecto latinoamericano mejorando la comunicación con la comunidad de personas que utilizan su herramienta de gestión de redes sociales. Hootsuite apuesta fuerte por el mercado latino, creando cuentas específicas de twitter y desarrollando eventos offline con sus clientes. 

A continuación os copio la newsletter que han enviado a su comunidad de habla hispana.

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Durante los últimos años, hemos creado una gran comunidad internacional de usuarios hispanohablantes y queremos volver a presentarles HootSuite en español. Con el tiempo hemos crecido en España y Latinoamérica, y establecido comunidades de Búhos por todo el mundo. Desde el principio éramos conscientes de que en algún momento íbamos a tener que separar las comunidades de España y Latinoamérica para mantenerlas distintas y únicas. Los mercados son muy diferentes y queremos que ambos tengan sus propios nidos en HootSuite. Por esa razón, hoy tenemos el placer de presentaros nuestra nueva cuenta de Twitter: @HootSuite_LatAm.

HootSuite y su Mundo
Estamos muy entusiasmados, ya que ahora podemos comunicarnos con nuestros Búhos latinos usando @HootSuite_LatAm y seguir construyendo nuestra comunidad en España usando @HootSuite_ES. También estamos muy orgullosos de contaros que, gracias a vosotros, ¡tenemos más de medio millón de Búhos en total!

Proyecto de Traducción
Hemos reiniciado nuestro proyecto de traducción de HootSuite al español para poder mantener una voz hispana que sea coherente e inclusiva. Gracias a esto, nuestros búhos hispanohablantes pueden seguir construyendo fácilmente sus nidos por todo el mundo, facilitando la gestión profesional desde redes sociales pasando por usuarios individuales, organizaciones, y empresas. Sabemos que cada país tiene su propia variante de español, y por eso les invitamos a que nos ayuden a mejorar nuestro proyecto de traducción usando su variante de español favorita. Haz clic en este link para leer más sobre cómo colaborar con HootSuite. 

Lo que Viene a Continuación...
En las próximas semanas, especialmente durante la Social Media Week, HootSuite seguirá construyendo su nido hispano con eventos en España y Latinoamérica. Nuestros Búhos internacionales están organizando HootUps en Colombia, Brasil y España; el 20 de septiembre en Valencia habrá un HootUp para empresas en busca de profesionales que utilicen redes sociales. Además, el 27 de septiembre en Madrid, en el transcurso de losTweets Awards, nuestro Búho Felix Maldifassi nos hablará sobre HootSuite y el mercado hispano. Felix también ha organizado un HootUp para la tarde del mismo jueves, y el viernes participará en un workshop sobre aplicaciones de Twitter.


¿Quieres ser un Búho Oficial?
Ya sabemos que los hispanos saben disfrutar de la vida y divertirse en fiestas, con amigos, y buen ambiente. Con esto en mente, te invitamos a ayudarnos a aumentar la familia de Búhos en tu ciudad o pueblo usando esa natural forma de ser. Visita nuestra grupo HootClub en Facebook y únete a nuestra comunidad virtual. Si quieres contactar con otros Búhos y hacerte famoso, puedes organizar tu propio HootUp. Visita nuestra página deSlideShare para más información. Siempre buscamos a gente divertida como tú que nos ayude a seguir cumpliendo nuestro sueño de agrandar nuestra comunidad hispana lo máximo posible.


Erasmo López G
Social Media Manager
@erasmolopez

Consejos para padres que no son Nativos Digitales

Nuestros hijos son Nativos Digitales y nosotros, los padres, debemos relacionarnos con las tecnologías que ellos ya están utilizando. No podemos permanecer ajenos, porque cada día que pasa y no avanzamos, es un día perdido en conocimiento y un día ganado en miedo y apatía.

Los que ya estamos subidos al carro de las nuevas tecnologías,  podemos ayudar a que los niños se manejen con precaución y con criterio. Y los padres que aún no toman la decisión de subirse a este "carro", cada día lo tendrán más complicado, porque pasará más y más rápido frente a sus ojos.

Hace algunos meses tuve el grato placer de participar, en Santiago de Chile, del Evento "La Educación de medios y el rol de los Medios de comunicación", organizado por la reconocida fundación chilena QueVeo.cl, expertos de referencia a la hora tratar temas relacionados con las nuevas tecnologías, los niños y sus padres.

Al evento asistieron periodistas, medios de comunicación, entidades del gobierno chileno y representantes de empresas que apoyan la labor que desarrolla QueVeo con los padres de familia y la educación de los niños en las nuevas tecnologías.

Apoyado en mis años de experiencia al mando de comunidades online con millones de usuarios y como  profesional en el área de las Redes Sociales resumí algunos consejos que ayudarán a un porcentaje relevante de padres que viven los Social Media y el mundo internet, desde el desconocimiento más absoluto o desde el oscurantismo más preocupante.


Consejos para padres que no son Nativos Digitales.

- No te relaciones desde el miedo con la tecnología. Conoce lo que hace tu hijo y déjalo que comparta contigo sus conocimientos. Será tu mejor aliado para entrar en este mundo.

- No lo dejes sólo frente al peligro. Internet ofrece muchas ventajas, pero también está llena de estafas, engaños y fraudes muy peligrosos, que puedes ayudar a filtrar. El mundo online, no es muy diferente del offline. "Los malos", con un poco de criterio adulto, suelen descubrirse fácilmente.

- Participa, pero no interrumpas. Si él te deja acceder a sus actividades y a sus perfiles, no lo interrumpas. Es una oportunidad de oro para observar y entender cómo se desenvuelve en el ámbito 2.0.

- Si crees que no puedes con las nuevas tecnologías y te sobrepasa el tema de internet, busca ayuda. No eres el único que se siente así y la fundación QueVeo, estará encantada de tenderte una mano.


La Fundación QueVeo.cl (twitter) busca sensibilizar, tanto a los padres, como a la opinión pública, sobre la importancia que día a día adquieren los nuevos medios, en la educación de nuestros hijos. "Las 4 pantallas (internet, videojuegos, televisión y cine) deben educar de manera responsable a los menores, en el uso de las nuevas tecnologías digitales, es una de las consignas claves de su discurso.

Una experiencia genial en tierras chilenas, que no quería dejar de compartir con vosotros.


Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

Tuenti lanza nueva app más social y revoluciona el mercado

Tuenti lanza una nueva app más social para el teléfono móvil que revolucionará el mercado. La red social de Telefónica, ha presentado hoy su nuevo plan de desarrollo a futuro e internacionalización a nivel mundial donde los smartphones serán una pieza fundamental en la estrategia de crecimiento y cobertura del mercado.

Tuenti, con casi 15 millones de personas, ha diseñando una nueva experiencia de usuario que reafirma su apuesta por facilitar la comunicación con los amigos, sin descuidar la protección de los datos personales y contenidos con quienes no conoces. La plataforma social de comunicación web y móvil más privada y segura, como suelen  llamarla, ha puesto el pié en el acelerador y se nota con esta apuesta.


Para descargarse la app desde Google Play os dejo este enlace APP Tuenti Google Play


Aquí tenéis una comparativa entre Tuenti y otras apps de mensajería.

Cuadro comparativo de App de Tuenti

Con la nueva aplicación de Tuenti podrás chatear gratis con todas las personas de tu agenda. Usarlo en multiplataformas, compartir fotos y novedades de manera sencilla y controlar tu privacidad. A continuación os dejo algunas imágenes del nuevo tuenti.

Vídeo de lanzamiento de la campaña del #nuevotuenti

Erasmo López G.
Social Media Manager
@erasmolopez

Pinterest en español

Pinterest ha avisado a través de su blog corporativo, que en pocos días lanzará su web completamente en español. La red social que permite compartir imágenes, vídeos y enlaces clasificados en tableros de diversos temas, implementará de forma gradual el soporte multilingüe para toda su comunidad hispanoparlante.

En el mismo post, explican como cambiar la configuración del idioma, si está no ha cambiado automaticamente. Sólo debes hacer click en el botón de “Configuración”, en la esquina superior derecha de la página, como muestra la imagen.

La lengua española es la primera de muchos idiomas que lanzará esta nueva red social. En la sección de configuración se irán habilitando en cuanto la comunidad de voluntarios que colabora en las traducciones,   los termine.

Con este movimiento hacia el mercado latino, Pinterest busca fortalecer su crecimiento en norteamerica y ampliar su mercado al resto de países de habla hispana. Una jugada que seguro les saldrá bien, ya que las comunidades latinas, se caracterizan por su fulgurante actividad en redes sociales, justamente lo que intenta potenciar Pinterest con su apuesta por ello.

Fuente: Blog Pinterest


Erasmo López G.
Social Media Manager
@erasmolopez

Cómo aprovechar Hootsuite Teams para gestionar equipos en Redes Sociales

Hootsuite, ha lanzado una actualización que mejora la gestión de equipos que trabajan en redes sociales. El nuevo paquete de herramientas facilita, mediante equipos de trabajo, la asignación de diferentes niveles de acceso; la distribución de mensajes de seguimiento de tareas; y la seguridad y la escalabilidad de la gestión de cuentas. Sacar partido a Hootsuite Teams, será tarea de los jefes de equipos en agencias; responsables de redes sociales; social media managers; community managers; y personas encargadas de trabajar la presencia de las marcas y las empresas en social media. Aquí os dejo algunos consejos para hacerlo de la mejor manera posible.

Cómo aprovechar Hootsuite Teams:

1.- Reestructura y renombra los equipos que te ha presentado Hootsuite Teams:
Hootsuite ha cambiado la estructura de los equipos que ya tenías creados (si es que lo habías hecho). Esta nueva estructura dependerá del tipo de cuenta que tengas en Hootsuite.
- Cuenta Gratis (sin miembros de equipo), podrás utilizar el nuevo formato de Perfil de Usuario, pero no podrás crear una organización.
- Cuenta Pro sin miembros de Equipo: No tendrás equipos creados, pero tendrás la posibilidad de crear una organización.
- Cuenta Pro con 2 miembros de Equipo (dueño +1 miembro): Aquí es donde se producen los primeros cambios, ya que Hootsuite te habrá creado un equipo, con la estructura de redes sociales que ya tenías configurada. (más info >)
- Cuenta Pro con más de 2 Miembros y menos de 20 Perfiles Sociales: Tendrás un equipo por red social. Podrás unificar  o crear equipos más grandes. Agregar redes sociales, miembros y organizar permisos de equipo. (más info >)
- Pro con más de 2 Miembros y más de 20 Perfiles Sociales. (más info >)
- Cuenta Enterprise con menos de 100 Perfiles Sociales. (más info >)
- Cuenta Enterprise con más de 100 Perfiles Sociales. (más info >)

Al reestructurar tus equipos identifícalos con nombres que reconozcas. Distribuye y agrupa los miembros de acuerdo a sus tareas y responsabilidades. Y aprovecha para eliminar los perfiles que puedan tener permisos duplicados. La buena organización desde el principio será clave en el éxito de la gestión.


2.- Crea perfiles para cada miembro de tu equipo.
- Asegúrate que cada miembro que utilice esta herramienta complete la información básica de su perfil de usuario.
- Sin ser pesado, intenta evitar los avatares. Trabajar con "rostros" es mucho mejor y facilitarás el reconocimiento de las personas a nivel interno.
- Preocúpate de que los perfiles muestren los idiomas o países que gestiona cada persona (en equipos internacionales es imprescindible).
- Datos como el cargo que se ocupa dentro de la compañía; las redes sociales que se gestionan; e información de alguna cuenta personal de twitter o facebook, serán relevantes a la hora de asignar tareas y para poder contactarlos en cualquier momento.


3.- Mapéa la organización de tu equipo (define el organigrama que trabaja en redes sociales) es un buen momento para hacerlo, si no lo tenías formalmente definido.
- Agrupa personas por áreas de responsabilidad que tengan sentido: cargos, departamentos, líneas de productos, clientes o regiones.
- Distribuye a las personas por los niveles de permisos a los que tienen accesos.
- Asegúrate que la información personal de cada una de ellas sea la correcta. Piensa que estás creando una red de trabajo colaborativo que debe funcionar correctamente.


4.- Da visibilidad de los niveles de accesos de cada persona.
- Esto genera seguridad entre las personas y confianza dentro del equipo. Cada uno sabrá qué permisos tiene el otro y hasta donde podrá llegar con la edición, publicación o gestión, tanto de los contenidos, como de los miembros del equipo.


5.- Utiliza el seguimiento de tareas y acciones
- Con la asignación de mensajes de seguimiento (funcionalidad que ya existía antes), se mejora la eficiencia del servicio, el tiempo de respuesta a las incidencias y la escalabilidad de los procesos creados, ya que es posible llevar un control absoluto de las tareas que han sido asignadas a cada usuario.


La tendencia general es que los equipos dedicados a gestionar redes sociales, aumenten tanto en número de personas, como en cuentas asignadas, por lo que esta mejora introducida por Hootsuite, ayudará a que los Community Managers de las empresas y de las agencias de comunicaciones, puedan distribuirse mejor el trabajo de gestión, respuesta y actualización de las diferentes cuentas. Sin lugar a dudas, con este paquete de mejoras Hootsuite vuelve a demostrar que es un ejemplo de empresas que escuchan a sus usuarios y que crean soluciones a medida para cada uno de los perfiles que utilizan su aplicación. ¡Bien por Hootsuite!


Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

Facebook y la donación de órganos [opinión]

Una de las razones fundamentales que ha llevado a que Facebook tenga el éxito de crecimiento tan brutal que ha conseguido a nivel mundial, es la capacidad para transformarse en una herramienta imprescindible de comunicación, conexión y de relación entre personas. Ayudarnos a conectar con amigos del pasado; con familiares desaparecidos; con objetos perdidos; e incluso con aficiones olvidadas, es una de las grandes cualidades de esta red social. Siguiendo esta línea, la compañía de Palo Alto, ha lanzado una nueva opción para sus usuarios: la posibilidad de comunicar en su perfil, que son donantes de órganos. 

El anuncio lo ha hecho el propio Marck Zuckerberg, hace pocos días en el programa norteamericano "Good Morning America", donde además, ofreció detalles sobre el funcionamiento y la motivación que ha tenido facebook para lanzar esta iniciativa.

Zuckerberg mencionó que su amistad con el fallecido cofundador de Apple, Steve Jobs, que fue receptor de un hígado antes de su muerte, le ayudó a pensar en la idea. "Millones de actos de bondad tienen lugar, día a día en Facebook y queremos que siga siendo así”, dice el comunicado oficial.

La compañía ha asegurado que pretende transmitir la filosofía de vida detrás de la práctica de donar órganos y conseguir que más usuarios se sumen a esta iniciativa. De momento esta opción sólo estará disponible para personas de Estados Unidos y de Reino Unido, donde también tendrán la posibilidad de registrarse oficialmente como donantes, a través de formularios de entidades oficialmente reconocidas.

La capacidad de reaccionar a la manera en que los usuarios utilizan las plataformas sociales, es uno de los secretos del éxito tanto de facebook, como de otras redes. La compañía de Zuckerberg ha sabido observar, escuchar, detectar, potenciar y difundir iniciativas sociales generadas por sus propios usuarios. Personas que encontraron a sus amigos perdidos luego del terremoto de Japón; gente que recuperó pertenencias extraviadas después de un huracán; mascotas recuperadas tras catástrofes naturales y un largo etcétera, le han dado a Facebook, una particularidad que pocas plataformas tecnológicas pueden esgrimir como bandera: trascender más allá del ámbito 2.0.

Con la nueva opción de comunicar que se es donante de órganos, Zuckerberg quiere "seguir construyendo herramientas que ayuden a las personas a transformar la manera en la que resuelven problemas sociales" y seguro que lo conseguirá. Las personas necesitan involucrarse de verdad, sentirse atraídas por lo que les da su red de contactos y por lo que pueden aportar a esa red.

Las experiencias unen a las personas y si hay una red social que pueda integrar experiencias, solución de problemas, altruismo, conexión y contactos, como lo hace facebook, seguro que seguirá teniendo éxito. 

Facebook ya no sólo se ha metido en nuestras vidas, se está metiendo de lleno en nuestros corazones.


Erasmo López G.
Social Media Manager
@erasmolopez

Pinterest mejora los tableros grupales

Pinterest ha anunciado a través de su blog, la introducción de mejoras en la gestión de sus tableros grupales o "Group Boards". Estas actualizaciones tienen que ver con recepción de invitaciones por parte de los colaboradores y con los permisos y configuraciones del tablero grupal.

A partir de ahora los usuarios que sean invitados a participar en tableros grupales, recibirán una alerta tanto por mail, como en la propia web de Pinterest, que podrán aceptar o rechazar. Sólo si la acepta, el board  se cargará en su perfil. Antes, los "pinners" (como se llama a los usuarios de pinterest) podían ser agregados a un board colaborativo, sin mediar ningún tipo de solicitud de acceso, ni de aceptación por parte del invitado. Esto podía redundar en que personas fueran añadidas como colaboradores a "pizarras" en las que no estaban interesadas. Cabe recordar que para que alguien pueda invitarte a participar en un "Group Board", antes debes formar parte de su red de contactos.

La segunda mejora introducida por Pinterest, tiene que ver con hacer más claros los ajustes (settings) de los tableros colaborativos y con los permisos de gestión disponibles para cada colaborador. A partir de ahora quedará muy visible quién es el creador del tablero y también será visible el nombre del "Pinner" que ha invitado a otro.

Se mantiene las opciones de que el creador pueda eliminar a cualquier colaborador, pero se agrega que los colaboradores podrán hacer lo mismo sólo con las personas que hayan invitado ellos. Además, el grupo se puede abandonar en cualquier momento. Pinterest menciona que en los tableros colaborativos, creados con anterioridad a esta mejora, no se mostrará la lista de quién a invitado a quién.

Aprovecho este post para mencionar un ejemplo de board colaborativo de Social Media, donde actualmente participamos más de 20 expertos y profesionales de las Redes Sociales, aportando lo que nos llama la atención o que consideramos puede ser interesante para el resto. Aquí os dejo el enlace, por si queréis participar: http://pinterest.com/amelfernandez/social-media/

Con estas mejoras Pinterest continúa entregando más control a los usuarios sobre sus tableros y sobre sus perfiles, cosa que le había sido criticada.


Erasmo López G.
Social Media Manager
@erasmolopez

Cómo gestionar una queja en Redes Sociales

Gestionar quejas en Redes Sociales es parte fundamental del trabajo que desarrolla un Community Manager. Al abrir canales de comunicación directa con los clientes, fans o followers de tu marca, debes ser consciente que, también estás abriendo una "ventanilla" de atención al cliente, en la plaza principal del pueblo, con un gran letrero luminoso que pone "deje su queja o problema AQUÍ".

Gestionar esta nueva "ventanilla", si bien no se diferencia mucho de la tradicional atención al cliente que se práctica en el mundo off-line, tiene algunas particularidades propias de las Redes Sociales, que vale la pena conocer y aplicar al momento de tener entre manos un comentario negativo o una incidencia que afecte a alguna persona.

Si eres Community Manager o el encargado de tramitar este tipo situaciones el interior de tu empresa, estos son algunos consejos que debes considerar al gestionar una queja en Redes Sociales.

1.- Medir el impacto de la queja.
En función del usuario y del tipo de queja que recibas, evalúa y define el grado de importancia de la crítica o incidencia. No todas tienen la misma relevancia, aunque sí todas las personas merecen una respuesta. Investiga un poco. Busca detalles e información que puedas utilizar en tu aproximación y que te puedan relacionar positivamente con el cliente.

2.- Actuar rápido.
Es mucho más fácil apagar el conflicto cuando comienza a generarse. No esperes a que se haga más grande. Las quejas suelen ser exponencialmente virales. Cada momento que pasa sin una respuesta o contestación y cada minuto que el usuario invierte en quejarse, repercute directamente en su enfado. A veces un simple, “hemos recibido tu mensaje y lo estamos gestionando”, te dará un margen de tiempo muy valioso para tomar decisiones.

3.- Aportar información, no confusión. Si eres el primero en detectar el mensaje, pero no eres el canal ni el interlocutor adecuado; no tienes la respuesta; o simplemente no estás autorizado a darla, hazlo saber al cliente y muéstrale el camino correcto para que tramite su problema. Le ayudará mucho conocer que hay alguien que está gestionando su incidencia y que la empresa lo ha escuchado. Esto calmará su ansiedad por una solución rápida.

4.- Reconocer el error con humildad.
Haz una breve investigación de lo sucedido. Reúne información y si es pertinente, presenta las disculpas necesarias. Representas a tu marca en cada mensaje que entregas, por cuanto la rigurosidad y formalidad son necesarias, pero intenta agregar toques personales que hagan más cálido el tono de la comunicación.

5.- Abrir canales de conversación que no sean públicos. 
Si la situación lo amerita, intenta pasar del terreno online al offline. Intercambia direcciones de email. Da el primer paso y entrega algún número de teléfono directo para que te contacten. Es mucho más fácil generar confianzas en una conversación telefónica. Tendrás espacio para explicarte mejor y le darás la oportunidad al cliente de que también lo haga.

6.- Dar la oportunidad al usuario de que te ayude a mejorar. 
Una persona con una queja, es una oportunidad potencial de realizar mejoras en tu empresa. Es una alerta sobre algo que quizás estás haciendo mal y que puedes hacer de otra manera. Haz sentir al cliente que su comentario ayudará a cambiar lo que no está funcionando como debería ser. Siendo empático ganarás su confianza.

7.- Hacer un seguimiento y update de la situación. 
Una vez tramitada y gestionada la queja o incidencia, al cabo de un tiempo prudente, siempre será muy bien recibido por el cliente, un tweet, un mail, o una llamada que le informe de las mejoras que se han implementado gracias a su alerta o problema. Serán los 3 minutos mejor invertidos de tu día.

8.- Documentar lo que haces. 
Dedica un par de minutos cada día a documentar las acciones que tomas en relación a la queja. Te será de mucha utilidad al momento de rendir cuentas a un superior; explicar la situación a tu equipo; o documentar un caso de éxito. La memoria es frágil y un simple papel con datos, nombres, fechas y acciones realizadas, te ayudará.


En la gran mayoría de los casos y sobre todo frente a las primeras quejas que recibimos en redes sociales, podemos llegar a reaccionar de manera impetuosa o desenfrenada. Un consejo que siempre entrego a mis alumnos es: “Preocúpate, pero siempre ten presente que suele no haber vidas en peligro”.

¿Se te ocurren más consejos?


Erasmo López G.
Social Media Manager
@erasmolopez

Pinterest pide ayuda a su comunidad, para combatir el spam

Ante las críticas que le llueven a Pinterest sobre el alto nivel de spam que registra, la red social estrella de los últimos meses, ha decidido solicitar la ayuda de la comunidad de usuarios "pinners", con el fin de mejorar en su lucha contra los perfiles falsos o las webs que intentan engañar a las personas.

Según han publicado en su blog oficial, reconocen que en la medida que se hacen más grandes, también aumenta con ello la cantidad de casos de spammers detectados y denunciados. A pesar de las mejoras tecnológicas que dicen haber incorporado en el último tiempo para mitigar el impacto de este problema, necesitan de la ayuda proactiva de los usuarios de su comunidad, quienes son la primera línea de defensa frente al contenido inapropiado o sospechoso.

Pinterest ha decidido aconsejar a su comunidad sobre las maneras de detectar posibles spammers y adoctrinarla en el posterior uso de las herramientas de denuncia integradas en su web. "Notificando un pin sospechoso ayudas a todos y nos entregas información sobre cuentas y links que ellos traten de promover", dicen en su blog.

¿Qué es el spam y como pueden denunciarlo?

- Los spamers crean cuentas falsas que siguen a muchas personas muy rápidamente, con la esperanza que los sigan a ellos o que visiten sus webs.

- Los spamers crean pins que enlazan a vínculos falsos, que muestran contenidos diferentes a los esperados.

- No debes preocuparte si te sigue una cuenta que puede ser spammer. Denúncialo con las herramientas disponibles.

Utilizar el botón de denuncia "Report Pin"

Seleccionar uno de los motivos de denuncia

Pinterest también ha añadido consejos sobre cómo pueden proteger sus cuentas los usuarios. Tips generales que se aplican para cualquier red social donde se participe.

- Si hace clic en un enlace y la página de resultados no es lo que usted espera, vuelva a Pinterest.com.
- No haga clic en un pin que promueve un regalo gratis o que parece un anuncio.
- Pinterest no tiene ningún tipo de publicidad y no publica encuestas, sorteos u otras promociones.
- Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, es muy probable que sea spam.
- Pinterest sólo le pedirá su nombre de usuario y la contraseña en Pinterest.com o en nuestra aplicación para el iPhone oficial. No se conecte en otros sitios web o en otras aplicaciones.
- Pinterest.com es sólo ese sitio web. Otras direcciones que contengan el nombre de "Pinterest" no son legítimas.
- Evite la interacción con cuentas que vinculan todos sus pins al mismo enlace.
- Debe elegir contraseñas difíciles de adivinar y cambiarlas si no se siente seguro con ella.


Pedir ayuda a la comunidad de usuarios que son fieles a tu marca, para llegar donde no puedes túm es una práctica que sólo tiene aspectos positivos: Por un lado, tú te beneficias del trabajo gratuito que hacen los usuarios y por otro, ellos se sienten valorados e involucrados más profundamente con tu marca. Buena jugada de Pinterest.

Fuente: Blog Pinterest


Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

Infografía sobre SEO 2011, en español

Navegando por la nueva red social Pinterest.com (de la cual ya escribiré un post) me encontré con esta muy buena vídeo-infografía creada por los profesionales de la empresa dahseo, especializada en posicionamiento web o lo que todos conocemos como SEO. Este vídeo corporativo muestra datos actualizados del 2011, con una presentación dinámica y entretenida. 


 Aquí os lo dejo ;-)






Erasmo López 
@erasmolopez

El nuevo diseño de Twitter #vídeo

Este es un vídeo de presentación del nuevo diseño que lanzará twitter y que espera ser una revolución, al estilo del nuevo Time Line que presentara Facebook hace varias semanas. Según propias palabras del canal de Twitter en YouTube, con este nuevo diseño quieren incentivar que el usuario "descubra una manera más rápida, más fácil de estar cerca de todo lo que le importa".

Twitter ha creado una página especial dedicada al nuevo diseño, llamada Fly Twitter y que podíes consultar en este enlace http://fly.twitter.com/

Una característica importante y que muchos estábamos deseando es que el nuevo menú será igual en todos los dispositivos. Así se tendrá la misma experiencia tanto en el móvil, como en el ordenador.

Según Twitter ahora será más fácil conectar entre personas, información y eventos relevantes.

Para más información sobre esta nueva versión visitad http://fly.twitter.com

 

Erasmo López
Social Media
@erasmolopez

Cómo saber si tu empresa está orientada al cliente

¿Tu empresa está verdaderamente orientada al cliente? ¿Lo que más te importa son los beneficios que puedes sacar de las personas o los servicios que puedes prestarles? Las empresas y sus responsables suelen responder rápidamente a estas preguntas, sin hacer un análisis profundo de la verdadera importancia que tienen los clientes para su organización. Saber si tu empresa está verdaderamente orientada al cliente, te ayudará a aplicar soluciones y tomar medidas.


Ten cuidado al contestar estas preguntas, la verdad puede ser muy cruel.


1.- ¿Tienes departamento de Atención al Cliente? ¿Cuántas personas lo componen? ¿Son suficientes? ¿Son las mejores para esa labor o lo integran quienes no has podido colocar en otro sitio? Es importante que no confundas un departamento dedicado exclusivamente a atender a tus clientes, con otro orientado a  la venta. Debe ser un equipo dedicado 100%; con un responsable que piense en procesos, soluciones y  mejoras; que tenga objetivos claros y que esté orientado al servicio.

2.- ¿Es fácil acceder a ti? ¿Tienes tus datos de contacto o ayuda visibles en tu web?
Si fueras un cliente que quiere contactar contigo, ¿cuántos clics tendrías que hacer para conseguirlo? ¿Cuánto tardarían en responderte? Piensa que la información de contacto y de ayuda, debe ser de fácil acceso; visible en cada parte de la web y, sobre todo, en los momentos que hay procesos de compra involucrados. No rehuyas el contacto, facilítalo y responde rápido.

3.- ¿Qué posición ocupa el cliente en tu organigrama?
Ordena de mayor a menor relevancia cada uno de los departamentos que conforman tu empresa. Considera tamaño; peso específico a la hora de tomar decisiones; su aporte en los nuevos proyectos; y si los invitarías a una reunión creativa. Sacarás en limpio un ranking de cuánto vale para tu empresa el cliente. La fórmula es simple: si vale mucho dentro, también lo valdrá fuera. Lo que tienes dentro, es lo que transmites a tus clientes.

4.- ¿Cómo utilizas las redes sociales?
¿Vendes o transmites? ¿Ves las redes sociales como un canal de comunicación con tus usuarios o sólo como un nuevo canal de ventas? ¿Cuáles son los objetivos (KPI's) que tiene el departamento de Social Media? ¿Escuchas y conversas o sólo transmites tu mensaje? ¿Piensas en cómo ayudarlos o en cómo sacarles provecho? Si al responder estas preguntas, la palabra "personas" se ha quedado fuera y ha entrado la palabra "conversión", ya sabes cómo utilizas las redes sociales.

5.- ¿Tienes identificados a los embajadores de tu marca? ¿Podrías nombrar cinco, sin tener que buscar en tu ordenador o preguntar a otra persona? ¿Tienes problemas para encontrar usuarios felices? ¿Recibir buenas críticas es algo excepcional? Debes conocer a tu audiencia, pero sobre todo debes conocer a los que están satisfechos con el servicio que les prestas. Ellos son los que tienen las respuestas que buscas. Saben lo que funciona, lo que más utilizan y lo que puedes mejorar. Sienten tu marca de la manera que nunca lo harás tú, porque la ven desde la otra acera y con cariño.

6.- ¿Eres capaz de responder a estas preguntas sin avergonzarte?
¿Puedes recordar cuál fue la última mejora implementada en tu web, que sólo consideraba valor para tus clientes? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste personalmente con alguno de tus usuarios? ¿Tienes adsense (publicidad) en las mejores posiciones de tu web o utilizas estos lugares para comunicarte con tus clientes? ¿Abusas de tu base de datos?


Las empresas que dicen estar orientadas al cliente, no sólo deben contentarse con "parecerlo". También han de "serlo" y sobre todo deben "hacerlo". La atención y el foco al usuario es una manera de entender la vida. No basta con recordarlo de vez en cuando a tu equipo o poner un cartel en la entrada de tu oficina con los valores que profesas.

Si has respondido negativamente a muchas de estas preguntas y quieres que tu empresa pase a ser Usuario-céntrica debes comenzar con los cambios. Es el momento. Ataca la estructura de tu organización. Incorpora a las personas adecuadas que pueden mostrarte el camino. Dales poder de decisión y sobre todo, no temas. Tus clientes harán grande tu negocio y si realmente crees en ello, apuesta fuerte.


Erasmo López
Social Media Manager
@erasmolopez

Emagister lanza concurso de vídeos "La educación cambia vidas"

Herramientas básicas para periodistas digitales

Encontré esta excelente recopilación de herramientas digitales básicas para periodistas, realizada por Sofía Pichihua @zophiap. En esta presentación tendréis acceso a herramientas para compartir archivos; para crear alertas, cuestionarios y encuestas; para buscar y organizar hashtags; herramientas de medición de tendencias; estadísticas y gráficos de cuentas en twitter; y para realizar coberturas en tiempo real.

Herramientas digitales básicas para periodistas
Erasmo López
@erasmolopez

Cómo vemos a los SEO, los que no somos SEO

No son tan malos como dicen, ni tan buenos como cuentan. La verdad es que los profesionales del SEO, Search Engine Optimization, siempre me han llamado la atención. Para mi, el SEO es el arte de saber trabajar las entrañas de una página web, de tal manera que Google pueda entenderla y comunicarse con ella fácilmente, ubicándola en los primeros lugares de los resultados de sus búsquedas. Esta definición, básica y muy simple, no contempla las innumerables otras áreas en las que también intervienen los SEOs, pero considero que es una buena descripción, para alguien como yo que viene del mundo de los NO SEOs.

Si hablamos de SEOs, hablamos de algoritmos de Google; de resultados que nos arrojan las búsquedas; y de Panda. En palabras fáciles, Panda es el nombre clave con el que se ha llamado al cambio en los gustos y ordenaciones que ha sufrido en las últimas semanas, el buscador de Google. Lo que antes, el gigante de Montain View, dejaba a un costado del plato, ha pasado a ser el alimento estrella de los robots de Google. La nueva vitamina que todos buscan, se llama USUARIO y todo lo que tenga valor para el usuario, tendrá valor para Google.

Social Media Point BCN#10.
(El de las gafas al lado izquierdo Jaume Pla, soy yo ;-))
Fotos de  Santiago Hidalgo 

Precisamente este tema, fue el que se trató en 10º Social Media Point de Barcelona #SMPBCN, donde Jaume Pla, Periodista Digital y Víctor Hernández, manager de Seocom, hablaron sobre la importancia de las buenas estrategias de contenidos en internet y cómo estas pueden ayudarnos a enfrentar el efecto Panda, en nuestras webs. Privilegiando los contenidos originales, de calidad y que aporten un real valor al usuario.

A partir de esta conferencia y de mi experiencia de más de 15 años en internet, presento mis discrepancias con el trabajo de algunos SEOs.

Durante muchos años algunos (y recalco la palabra "algunos") se han dedicado en cuerpo y alma a tratar de entender y utilizar en su favor, los complejos algoritmos que aplica el buscador de Google. Consiguiendo resultados espectaculares, manipulando la trastienda de las webs que gestionaban.

Desde mi modesto punto de vista NO SEO, durante ese largo camino, los SEOs se olvidaron de la parte fundamental del eslabón de la cadena de internet: EL USUARIO. Trabajar para Google; para los buscadores; para las empresas que buscan mejores posiciones orgánicas; o para algoritmos, los obligó a dejar de lado a las personas.

En la nueva era de Google, las personas cuidarán del Panda

Durante la ronda de preguntas del #SMPBCN, me levanté de mi silla (muy cómoda por cierto) y pregunté a Víctor Hernández si ¿Panda era bueno o malo?. Me respondió algo así como que "para los SEOs estaba siendo muy malo, si las empresas en las que trabajaban se veían afectadas por Panda. De cara al usuario, podía ser bueno, si nos creemos que Google busca el beneficio del usuario".

De esta respuesta de Víctor saco dos conclusiones:

1.- En el antiguo modelo de Google (pre-panda) SEOs y usuarios son cosas opuestas. Lo que es beneficio para uno, no lo es para el otro.
2.- Que en el nuevo modelo (post-panda) SEO y usuarios deberán ir de la mano. Si uno gana, el otro se beneficiará.

Para mi, el Panda de Google y toda la revolución que significa, es una tremenda oportunidad para los SEOs de reivindicarse y reencontrarse cara a cara con las personas. Salir de las entrañas de una web, para buscar la luz del contacto con los usuarios. Tener que cambiarse de sombrero y pensar qué es lo mejor para Juan, María, Josep o Laura es el verdadero "valor al usuario" y, creo, la bandera de lucha correcta que hay que perseguir.

Pero, no me hagáis mucho caso con lo que he dicho. Al final de cuentas, sólo hablo desde la experiencia de un montón de años siendo un NO SEO.



Erasmo López
"NO SEO"
@erasmolopez